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No todas las empresas tienen las mismas necesidades, ni el mismo tipo de clientes, ni utilizan los mismos canales de acceso
y comunicación, por tanto las soluciones de gestión de clientes han de adecuarse a las necesidades concretas de cada negocio.
En función de sus necesidades los consultores de FUJITSU le ofrecen tanto soluciones basadas en paquetes líderes de mercado,
como desarrollos a medida. Tanto soluciones integradas como respuestas específicas a problemas concretos.
Las soluciones de C.R.M. de Fujitsu se fundamentan en dos pilares fundamentales (soluciones Help Desk y Service Desk; módulos
de Marketing y Ventas) sobre las que se proporcionan los servicios necesarios para ofrecer una solución global integrada:
análisis de requerimientos y definición de la solución, implantación y parametrización, desarrollos, puesta en marcha y mantenimiento.
Integración de la solución con las tecnologías existentes.
- Soluciones Modulares.Se puede empezar por la implantación de una funcionalidad concreta e ir ampliando funcionalidades añadiendo nuevos módulos.
- Soluciones Multicanal. Pongamos a disposición de nuestros clientes todos los canales de acceso a la información y que ellos elijan cuál quieren utilizar para contactarnos: telefónico, presencial, e-mail, Web. Por ejemplo: sus clientes pueden abrir una reclamación llamando a su Call Center, pero pueden consultar el grado de avance en la resolución de la misma vía Web.
- Uso del Mismo Repositorio de Información. Integración de funciones y canales en el mismo repositorio de información.
- Soluciones Adaptables. Parametrizables a medida de las necesidades del cliente.
- Soluciones Integrables. Con los sistemas ya existentes (ERP’s, Aplicaciones Legacy, etc.).
- Soluciones de Gestión. Permiten un amplio análisis de la información.
La siguiente tabla le ayudará a evaluar los módulos que necesita, de acuerdo a la(s) funcionalidad(es) que quiera implementar y canal(es) que quiera utilizar para comunicarse con sus clientes y a las necesidades de su negocio.
En función de sus necesidades los consultores de FUJITSU le ofrecen tanto soluciones basadas en paquetes líderes de mercado, como desarrollos a medida. Tanto soluciones integradas como respuestas específicas a problemas concretos.
- Consultoría. Identificamos sus necesidades concretas y le ayudamos en el diseño de la solución más acorde a su negocio.
- Parametrización de soluciones CRM de mercado. En FUJITSU conocemos y trabajamos con las soluciones CRM líderes de mercado, parametrizando las mismas a medida de sus necesidades.
- Desarrollos a medida. Si su necesidad no es la implantación de un paquete estándar, FUJITSU realizará un desarrollo a la medida de sus necesidades.
- Integración de las soluciones CRM con sus aplicaciones de negocio. Integración con ERP's, sistemas Legacy, etc.
- Integración con soluciones de Call Center.Integración CTI, implementación de sistemas IVR, etc. tanto en entornos de centralitas clásicas como de centralitas IP.
