Gestión de Servicios (BSM)

En la actualidad, los negocios se mueven a un ritmo vertiginoso. Las compañías deben responder rápida y eficazmente a unas demandas empresariales cambiantes. Y ahora, más que nunca, toda organización depende de la tecnología para alcanzar su máximo rendimiento.

Para lograr el éxito empresarial, es necesario ir más allá de la simple gestión de infraestructura para gestionar el entorno de las TI conforme a los objetivos del negocio.

Las soluciones de Gestión de Servicio de FUJITSU dan soporte a procesos clave de negocio en el ámbito corporativo.

FUJITSU proporciona soluciones de software de Gestión del Servicio que permiten a las organizaciones gestionar y automatizar los procesos, internos y externos, de soporte y servicio.

BSM proporciona el enlace entre los componentes tecnológicos y los objetivos de negocio:

• Los servicios de negocio se basan en una o varias aplicaciones (ERP, CRM, Aplicaciones WEB,….).
• Las aplicaciones necesitan infraestructura adecuada para dar servicio a los procesos de negocio.
• Ante nuevas necesidades se pueden necesitar cambios en esta infraestructura.

Características de BSM

• Gestión centrada en los procesos: Se trata de un ensamblaje de diversas piezas tecnológicas para proporcionar el servicio de procesos de negocio, entre las que se incluyen servidores Web, servidores de aplicaciones, y servidores de bases de datos. La monitorización y la administración de toda esta tecnología.
• Gestión de la experiencia/rendimiento del usuario: Mide la experiencia del usuario final de las aplicaciones Web y proporciona información. De esta forma, cuando surgen problemas, proporciona soporte basado en el la experiencia previa.
• Gestión del nivel de servicio: Herramientas para definir y medir el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, tanto para los usuarios internos como para los externos.
• Análisis de la causa raíz: Herramientas analíticas para correlacionar componentes interdependientes y determinar con mayor rapidez la causa de un problema. Basándose en el análisis previo, crea una reacción automática frente a los problemas.