Servicios de Helpdesk
La infraestructura Tecnológica se compone de una amplia diversidad de hardware y software procedente de múltiples proveedores. Con un número cada vez mayor de usuarios móviles y a distancia, ¿cómo se puede hacer que todo esté al día y funcionando las 24 horas del día, los 7 días de la semana y sin que se disparen los costes?
El acceso a la información y su precisión son esenciales en entornos críticos de negocio así como empresas con delegaciones y trabajadores desplazados. Un Centro de Atención a Usuarios no sólo debe ofrecer soluciones rápidas y fiables a los problemas, debe de añadir valor a los usuarios resolviendo asuntos y estableciendo procesos para asegurar que no vuelva a surgir el mismo problema.
Beneficios
Helpdesks de Fujitsu: Mucho más que un centro de llamadas
Fujitsu administra y gestiona Centros de Ayuda orientados a empresas y clientes, integrando todas sus redes de soporte en
un servicio único y gestionado con un solo punto de contacto para todas las llamadas.
Recursos de gran alcance:
Fujitsu cuenta con 2.000 personas en Europa, que ademas de castellano hablan 14 idiomas que manejan 40.000 llamadas al día,
con capacidades como distribuir actualizaciones de software y reparaciones de sistemas personales en remoto.
Un servicio lider:
Nuestros equipos de Helpdesk está formado por profesionales experimentados enfocados exclusivamente en resolver su problema,
no en acortar las llamadas ni en pasar su llamada a terceros.
- La productividad mejora mediante la optimización de los recursos tecnológicos.
- Los índices de satisfacción de los usuarios aumentan
- Los costes generales por servicios de ayuda pueden reducirse hasta un 30%
