Gestión del canal de autoservicio

De entre todos los canales de relación de la banca comercial con sus clientes, la red de autoservicio es la mejor opción para cubrir los objetivos de eficiencia, imagen y servicio. Potenciar su red de autoservicio le permitirá:

• Racionalizar la atención personalizada a las operaciones de valor añadido para Entidad y Cliente
• Eliminar las largas colas de espera que tanto perjudican su imagen, su coste y calidad de servicio en sucursal
• Acceder a todos los usuarios potenciales, clientes y no clientes
• Potenciar los ingresos del negocio diversificado (venta de entradas, matrículas de estudio,…)
• Dimensionar y rediseñar el canal de oficinas

Para ello, es primordial dotarse de una gestión del canal que, siguiendo el modelo que aplica Fujitsu en las Entidades Financieras, esté:

Orientada al uso del cliente final:
Los modelos de gestión orientados a la disponibilidad técnica de la red han tocado el umbral de su capacidad de mejora. La calidad de servicio del canal según la disponibilidad de la misma a la operativa de los clientes finales. ¿De qué sirve fijar uno complejo método para dar prioridad de las reparaciones y reposiciones si su resolución no se ajusta a las necesidades del cliente usuario?

Fujitsu aplica modelos de gestión del canal vinculados a la Disponibilidad Operativa de los terminales; prediciendo la operativa de cada cajero, según tramos horarios, operaciones alternativas,…

Automatizada:
(previsión, detección, comunicación con los proveedores
Son muchas las tareas y labores a realizar para mantener el nivel de servicio esperado de una red de autoservicio; muchos los datos a manejar y múltiples las decisiones diarias a tomar. La incorporación de una solución tecnológica avanzada, como soporte indispensable a la gestión del canal, es la inversión más rentable a realizar. La premisa de partida es poder, de manera fiable, descansar en procesos automáticos las labores de monitorización, análisis, previsión, comunicación y seguimiento.

Por todo esto, Fujitsu ha construido una solución SW de gestión SI-SGO) que, aprovechando el conocimiento de un fabricante y mantenedor, es capaz de automatizar las tareas que mas tiempo consumen y aquellas que facilitan el seguimiento y la toma de decisiones: previsión de anomalías, predicción de ruptura de consumibles, envío automático de avisos, seguimiento de las resoluciones, generación automática de informes,…

Optimizada en costes:
¿Qué partidas de gasto suponen el 80% del coste de servicio de su red de autoservicio? ¿Cuáles es el valor de los ingresos no realizados debidos a los momentos de pérdida de servicio de su red? ¿En cuánto valora la imagen de servicio de su canal? Estas y otras preguntas fueron las que nos llevaron a diseñar y construir el modelo de Gestión de Canales de Autoservicio de Fujitsu. Nuestra aportación de valor se centra en cuestiones como:

• Reducir las paradas de servicio ineficientes: Reparaciones de larga duración, avisos repetitivos, errores en la coordinación de equipos de servicio,…
• Movilizar e incentivar a los equipos de servicio en campo según los objetivos de negocio de la Entidad
• Incorporar renovaciones y actualizaciones a los procedimientos y métodos de servicio y gestión, orientados a la eficiencia del servicio

Integrada con los modelos de gestión operativa de la Entidad:
Toda la cadena de servicio y de valor del canal de autoservicio debe estar orientada al uso rentable de los clientes finales, desde la ubicación geográfica de los terminales hasta los niveles de servicio de los contratos de mantenimiento y reparación.

El modelo de servicio de Fujitsu, denominado SGO, abarca tanto la cadena de valor completa del canal como el ciclo de vida de la tecnología que la componen:

¿Por qué Fujitsu?
Un sólido argumentario avala la prestación de este servicio por parte de Fujitsu:

• SGO es una línea de negocio corporativa establecida desde hace mas de 3 años
• Amplio conocimiento del entorno tecnológico y operativo de los canales de autoservicio de las Entidades Financieras españolas
• Resultados de servicio probados
• Sistemas de información y gestión especializados
• Avalado por una corporación líder en tecnologías de la información y continua inversión en innovación
• Fabricante, mantenedor y editor de SW de canal