PERO AHORA QUÉ TOCA… ¿BPM O ECM?

Las Entidades Financieras se plantean una pregunta que nos encanta contestar a quienes conocemos bien el sector de la banca: ¿Business Process Management o Enterprise Content Management?

Fujitsu fue testigo en primera línea del camino que recorrieron en la década de los 80 muchas de las compañías japonesas, encabezadas por Toyota, cuando se produjo un cambio sin precedentes: la aplicación del método “JIT” (Just In Time), comenzando así un camino hacia la excelencia.

• Producción bajo pedido, reduciendo el coste de la gestión
• Reducción de tiempos de entrega
• Reducción de tiempos de almacenamiento (vigilancia, mantenimiento, inventariado, contabilidad, etc.)
• Tolerancia cero a errores, donde nada debe fabricarse sin la seguridad de poder hacerlo sin defectos.
• Cero paradas técnicas: cero averías, cero tiempos muertos en recorridos y cambio de herramientas, para lo cual es fundamental el solapamiento de las diferentes fases del proceso de producción.

Desde hace años el sector bancario persigue los mismos objetivos, con sus matices, de aquel revolucionario método "JIT":

• No producimos automóviles, pero tramitamos operaciones personalizadas para cada uno de nuestros clientes, donde buscamos reducir el coste de gestión al máximo.
• En un mercado cada día más ágil, nuestros clientes requieren tiempos de tramitación cada vez más reducidos.
• La tramitación de estas operaciones está soportada por información contenida, en parte, en documentos físicos (coste de almacenamiento y traslado, con todos los riesgos que ello conlleva).
• Ninguna operación debe tramitarse sin la seguridad de poderlo hacer sin errores y con cero paradas técnicas.

Llegados a este punto, seguimos afirmando que el sector de la banca evoluciona con una clara tendencia a adoptar las mejores prácticas de la optimización de la producción de las que otros sectores tanto se han beneficiado. Es por ello que se plantea la implementación de soluciones de gestión de procesos de negocio (BPM).

Pero, ¿qué más hizo falta a la hora de aplicar este método en la industria, además de la gestión de los procesos? La respuesta es obvia: las grandes cadenas de producción se iban adaptando a la capacidad que la compañía iba adquiriendo a la hora de recopilar información (de los pedidos, los clientes, la actividad interna, etc.), gestionarla eficientemente y utilizarla de la forma más eficaz para que la producción cogiese velocidad y ganase en calidad, atendiendo cada pedido en una carrera de auténtica customización, sin paradas en la cadena de producción.

Fujitsu, con su experiencia y el conocimiento que tiene del sector bancario, propone una sencilla solución mixta BPM/ECM porque no queremos que nuestros clientes se esfuercen en reinventar la rueda.

Un proceso de negocio se gestiona en base a la información -documentos y datos- implicados en el proceso y, por otra parte, el valor de un documento se determina según su utilización en los procesos de negocio en los que está involucrado. Está claro con esta afirmación que la información y los procesos de negocio están estrechamente vinculados, por lo que la tecnología de gestión de información (documentos, datos, etc.) y la tecnología de gestión de procesos de negocio deben estar, de la misma manera, estrechamente vinculadas e integradas.

La solución mixta BPM/ECM propuesta por Fujitsu, es el trampolín para conseguir optimizar la cadena de servicios en el sector bancario, mejorando los procesos de negocio en:

• Transparencia
• Calidad: Prevención de fallos y retrasos en la tramitación de operaciones
• Ahorro de tiempo en la tramitación de operaciones
• Control y flexibilidad de gestión
• Disminución en los costes totales de gestión del proceso y de todos los elementos vinculados al mismo.
• Optimización de capacidades y eficiencia de los empleados de la Entidad
• Recopilación de información relevante, estructurada y no estructurada, en un único repositorio central.
• Gestión de seguridad de la información
• Gestión de todo el ciclo de vida del proceso y de los documentos vinculados al mismo.
• Reorganización de procesos
• Optimización global de la eficiencia de los sistemas de la Entidad

Estos puntos sólo son un pequeño esquema que define los valores para medir el éxito de la adopción de las mejores prácticas en optimización de la cadena de servicios en el sector bancario, con el trasfondo de la esencia del método JIT, a través de una solución BPM/ECM.

Seguiremos hablando de ello…
¿Quieres saber más sobre la solución mixta que Fujitsu te propone?
Contacta con Servicios Financieros servicios.financieros@mail.fujitsu.es.