El enigma de la experiencia del cliente: mejorar la relación con el cliente en las empresas de servicios financieros
Para las Entidades Financieras, la relación con el cliente continúa siendo un enigma.
En esta era de servicios multicanal, existen grandes oportunidades para mejorar la relación con los clientes a la vez que
se mejoran los costes operativos. Sin embargo, los distintos canales a menudo funcionan como silos independientes y los
beneficios que se esperaban desaparecen debido a una respuesta lenta y a la falta de confianza en el servicio.
La gestión de la relación con el cliente es esencial para el futuro de las Entidades Financieras en Europa.
Fujitsu Services ayuda a las Entidades a mejorar el conocimiento de sus clientes para crear estrategias multicanal que capaciten
a los consumidores y conseguir una estrecha relación con ellos.
Servicios
Soluciones Financieras
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- Ibercaja. Gestión de campañas de productos bancarios
- Caixa Catalunya. Gestión integral de cajeros
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- Preventiva Seguros S.A. Gestión integral de pólizas
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- Caja Rioja. Migración y Consolidación de Infraestructuras
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