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Service Desk

Una experiencia de servicio TI de alta calidad

El Service Desk de Fujitsu ofrece soporte de alta calidad para usuarios finales, a escala mundial, y en más de 27 idiomas, lo que permite reducir costes de operación a las corporaciones.

Para la mayoría de las organizaciones, la prestación de un servicio eficaz de soporte al usuario con gestión de incidencias es costoso y requiere muchos recursos. Los desafíos se multiplican cuando las operaciones abarcan varios países, diferentes horarios e idiomas.

Nuestros agentes están facultados no sólo para solucionar los problemas, sino para identificar la causa raíz. Impiden que un problema sea recurrente reduciendo el tiempo de inactividad del usuario. Nuestro enfoque “Sense and Respond” automatiza los procesos de manera proactiva reduciendo el tiempo de soporte. A través de nuestra plataforma TRIOLE for Services, todos los operadores de servicios globales trabajan con los mismos procesos y normas, y un conjunto de herramientas comunes compatibles con el estándar ISO/IEC20000 internacional, de manera que se asegura una calidad de servicio uniforme y global.