Archived content
NOTE: this is an archived page and the content is likely to be out of date.
Service Desk
Una experiencia de servicio TI de alta calidad
El Service Desk de Fujitsu ofrece soporte de alta calidad para usuarios finales, a escala mundial, y en más de 27 idiomas, lo que permite reducir costes de operación a las corporaciones.
Para la mayoría de las organizaciones, la prestación de un servicio eficaz de soporte al usuario con gestión de incidencias es costoso y requiere muchos recursos. Los desafíos se multiplican cuando las operaciones abarcan varios países, diferentes horarios e idiomas.
Nuestros agentes están facultados no sólo para solucionar los problemas, sino para identificar la causa raíz. Impiden que un problema sea recurrente reduciendo el tiempo de inactividad del usuario. Nuestro enfoque “Sense and Respond” automatiza los procesos de manera proactiva reduciendo el tiempo de soporte. A través de nuestra plataforma TRIOLE for Services, todos los operadores de servicios globales trabajan con los mismos procesos y normas, y un conjunto de herramientas comunes compatibles con el estándar ISO/IEC20000 internacional, de manera que se asegura una calidad de servicio uniforme y global.
Para la mayoría de las organizaciones, la prestación de un servicio eficaz de soporte al usuario con gestión de incidencias es costoso y requiere muchos recursos. Los desafíos se multiplican cuando las operaciones abarcan varios países, diferentes horarios e idiomas.
Nuestros agentes están facultados no sólo para solucionar los problemas, sino para identificar la causa raíz. Impiden que un problema sea recurrente reduciendo el tiempo de inactividad del usuario. Nuestro enfoque “Sense and Respond” automatiza los procesos de manera proactiva reduciendo el tiempo de soporte. A través de nuestra plataforma TRIOLE for Services, todos los operadores de servicios globales trabajan con los mismos procesos y normas, y un conjunto de herramientas comunes compatibles con el estándar ISO/IEC20000 internacional, de manera que se asegura una calidad de servicio uniforme y global.
Contactar
Related Casestudies
- Beam Suntory’s barrels now go through an IoT-lead process via GlobeRanger iMotion, minimizing waste and enabling total visibility.
- At retail specialist Wilko, a five-year managed network and service desk agreement ensures availability, reduces the risk of operational downtime and accelerates the PoS digital transformation
- Service provider Amrehn have achieved a usage rate of 100 percent with PalmSecure, to cope with growing security requirements in the field of banking and savings institutions
- ServiceNow enable faster incident resolution times and automates common requests at University of Jyväskylä, so service desk agents can focus on high priority activities, while providing a better user experience
- New automated mobile apps and Robotic Process Automation support coaches and back-office of Rock2Recovery, in order to refocus and save veterans’ lives
FUJITSU Cloud IaaS Trusted Public S5
Trust in Cloud. It's here to stay. We're here to help. 
Related Topics
Data Center OPTIMIZATION Services Workplace OPTIMIZATION Services