Lean Services
Lean tuvo su origen en el sector de la automoción, concretamente en Toyota, Japón. Durante los años de posguerra, Toyota se
enfrentaba a grandes retos por igualar el coste alcanzado por el sistema de producción masiva de Ford pero con un volumen
menor y una mayor variedad.
A lo largo de las cuatro décadas siguientes, Toyota desarrolló y pulió su Sistema de Producción de Toyota (TPS) que se enfrentó a las suposiciones que se escondían tras la “eficacia” de la producción masiva, e introdujo conceptos como el “Justo a Tiempo”. A Taiichi Ohno se le atribuye gran parte del reconocimiento por dirigir el desarrollo del TPS.
El equipo Lean pasó a ser muy conocido tras la publicación de “The Machine that Changed the World” en 1991, que describía el impacto del TPS por primera vez. Lean no tiene un concepto que pueda expresar la idea en una única oración. Además, la gente conoce Lean desde muchas perspectivas distintas, quizás como profesionales que introducen un sistema “justo a tiempo” o apasionados defensores del compromiso con las personas y la mejora continua.
Lean proporciona un enfoque o un marco para la mejora continua del negocio, y puede resumirse en 5 principios y 3 aspectos para la implantación.
Principios Lean:
- Entender el valor del cliente
- Definir el proceso del valor del negocio
- Eliminar todo el gasto innecesario
- Ser más eficiente, simplificar, automatizar y crear afluencia
- Crear mejoras continuas
Todas estas afirmaciones parecen de sentido común, pero llevarlas a cabo puede estar en contra de lo supuesto. Por ejemplo, no producir y tener recursos adicionales puede malgastar menos que sobre-producir.
Implantaciones Lean:
- El proceso de trabajo y las corrientes de información: “como se hace el trabajo”
- Personas y cultura: compromiso de las personas, mejora continua, equipos de gestión propia
- Proceso de gestión: medidas pertinentes para el cliente, gestión visual
Entendemos lo que realmente importa a nuestros clientes
La aplicación de las técnicas y procedimientos “Lean” como Sense & Respond® , una metodología única de Fujitsu Services, nos permiten alinearnos con la cadena de valor de nuestros clientes, eliminar procesos improductivos, y simplificar y automatizar procedimientos para obtener una mejora continua en el servicio.
Fujitsu lidera la industrialización de los Servicios TI con su metodología TRIOLE. Una forma de trabajar basada en plantillas de servicios previamente diseñadas y probadas, y consolidada en las mejores prácticas ITIL, que reducen el tiempo de entrega, optimizan la gestión de los sistemas, y aseguran la fiabilidad de la operación.
Se impone así una forma de pensar y trabajar en la que se alinea el día a día de la gestión de las TI con los objetivos reales del negocio de nuestros clientes.
