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Servicios Lean

Servicios Lean

Como empresa de servicios líder en Japón, la mejora continua es parte de nuestro ADN. Nuestro enfoque Lean, centrado en crear valor para nuestros clientes, tiene como vocación ofrecerles unos servicios de calidad, y ayudarles a obtener excelencia operacional en sus procesos internos, para ello es clave: 



  • Identificar el valor del cliente. 
  • Establecer y estandarizar procesos. 
  • Eliminar tareas y procesos que no aportan valor añadido al cliente. 
  • Aplicar la filosofía Kaizen y Gemba Kaizen, de Mejora continua en el lugar de trabajo. 

Nuestra experiencia internacional implementando técnicas y herramientas Lean en diferentes entornos, nos permite trasladar estas prácticas hacia diferentes áreas: producción, servicios, y pequeña y mediana empresa. Fujitsu cuenta con un grupo experimentado de Lean Practitioners en todo el mundo con amplia experiencia en diferentes sectores industriales y en proyectos internacionales. Nuestros consultores también realizan actividades de formación y de coaching en nuestros clientes ayudándoles en el cambio cultural que supone la mejora continua.


Lean en servicios core y de soporte

La alta competitividad exige a las organizaciones máxima eficiencia, “hacer más con menos”; sin embargo los sistemas y procesos heredados no pueden responder adecuadamente. El resultado es que más de dos tercios del presupuesto medio se gasta ahora en “mantener las luces encendidas”. En este contexto nace el enfoque de Lean aplicado a servicios/procesos. Esta metodología, orientada a la mejora continua, ha permitido a Fujitsu obtener ahorros muy significativos tanto en las áreas de TI( p.e en service desks, gestión de incidencias, …) como en el resto de áreas core y de soporte, en aquellos clientes donde se ha implementado.

Lean Healthcare

El Sistema Sanitario ha dado un paso de gigante en los últimos años. Su calidad y su alcance universal han hecho de él uno de los más reputados del mundo. Sin embargo, recientemente han ido apareciendo una serie de factores: envejecimiento de la población e incorporación de la inmigración, recortes presupuestarios asociados a la crisis fiscal, introducción de nuevas tecnologías, que están cuestionando la sostenibilidad del propio Sistema. Es por ello que se hace urgente aumentar la productividad de nuestro Sistema sin incurrir en nuevos gastos. La respuesta de Fujitsu ante este reto es nuestro enfoque de Lean para Sanidad, una solución innovadora basada en técnicas de mejora continua que permite optimizar procesos asistenciales y no asistenciales eliminando procesos improductivos, y creando espacios de trabajo más eficientes.