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Customer Experience

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Estrategia Multicanal

Nuestros servicios de consultoría Multicanal persiguen una alineación cliente-oferta-canal, adecuando el catálogo de Productos/Servicios y mix de canales a las necesidades de los clientes. Fujitsu cuenta con amplia experiencia en proyectos de consultoría multicanal, diseño de nuevos modelos de atención, modelos organizativos multicanal, reducción de fraude y mejora de la percepción de seguridad, desarrollo de nuevos productos y servicios… Disponemos de metodología propia y una estructura consolidada de servicios que se adapta a las necesidades multicanal del cliente, que incluye: 

  • Diagnóstico Multicanal: estrategia, experiencia de usuario, tecnología, organización, procesos y oferta comercial. 
  • Análisis y Benchmarking: Investigación cuantitativa y cualitativa, Backcasting-Nowcasting-Forecasting, retos de los canales de distribución (Oficina, Web y Redes Sociales, Movilidad, Call Center, Televisión interactiva, Cajeros), factores de desarrollo, tendencias y casos de estudio. 
  • Estrategia: Definición de modelo futuro, modelo de productos y servicios, modelo de procesos comerciales, Monográfico de desarrollo por canal. 
  • Plan de migración: estrategias comerciales y de migración. 
  • Plan de transformación: Modelo comercial, modelo de atención, modelo operativo, plan de proyectos, cuadro de mandos multicanal, oficina de gestión de la transformación.