Experiencia del Ciudadano
El personal de atención al público puede aportar una gran contribución a la estrategia de Gobierno Transformacional
Paul Crook y Ann Sinclair
A medida que los ministerios aprovechan su reciente inversión en mejorar el acceso y reducir costes para pasar los clientes a los centros de contacto e Internet, trasladan su principal interés del cliente a la personalización.
En nuestra opinión, la relación más próxima que esto ofrece se traduce en que el personal de atención al público tendrá mayor repercusión en la calidad de la experiencia y el servicio prestado a los ciudadanos. La importancia de la función que desempeñan se ve confirmada por nuestra reciente investigación.
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Ann Sinclair
Ann ha dirigido nuestro programa de experiencia del cliente desde que se estableció. Ha trabajado con nuestros clientes en
los problemas a los que se enfrentan al proporcionar su experiencia del cliente y ha dirigido nuestras iniciativas de investigación
para comprender mejor la función de la tecnología.
Paul Crook
Paul es responsable del desarrollo de nuestra unidad de negocios con el gobierno central, cuyo principal interés es agenda
Gobierno Transformacional, trabaja con el Servicio de Identidad y Pasaportes (IPS, por sus siglas inglesas), el Ministerio
del Interior, la Policía, el Consejo de Impuestos y Aduanas (HMRC, por sus siglas inglesas) y el Ministerio de Trabajo y Pensiones
(DWP, por sus siglas inglesas).
