La revolución del autoservicio
La experiencia del cliente renovada
Andy Taylor
La evolución del sector minorista está marcada por el fortalecimiento del poder del cliente. Pero en un mundo multicanal, los minoristas corren el peligro de perder el control sobre lo que los clientes desean…y cómo desean conseguirlo.
En nuestra opinión, los minoristas deben crear nuevas formas de autoservicio para clientes por medio de una estrategia integrada de experiencia del cliente que se centre rigurosamente en la medición y se incorpore en todas las interacciones.
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Andy Taylor
Andy es nuestro responsable de la estrategia de minoristas y la innovación en experiencia del cliente. Tiene especial interés
en sacar provecho de la tecnología para crear una experiencia del cliente de gran calidad en un entorno de minorista multicanal.
