Un Cliente que aboga por la innovación
CON FUJITSU
Fujitsu trabaja con SNCF para asegurar el perfecto funcionamiento de los 11.000 puntos de venta que SNCF opera en toda Francia. Los puntos de venta están distribuidos en 1.800 estaciones y 200 outlets, incluyendo, oficinas de venta de billetes, terminales de autoservicio y equipos de validación de billetes.
GRACIAS A LA ALTA DISPONIBILIDAD DE SUS CANALES DE VENTA…
SOLUCIONES INNOVADORAS QUE SATISFACEN LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES
SNCF transporta cada año alrededor de 1.000 millones de pasajeros que compran sus billetes a través de múltiples canales de
venta. Actualmente SNCF, vende más de 6 millones de billetes desde su página web y es la empresa ferroviaria número uno de
Europa en venta online.
SNCF se ha comprometido en un proyecto de mejora continua de atención al cliente a través de un optimizado ciclo de compra que cuida el más mínimo detalle desde la reserva y compra en la página web hasta su recogida en la agencia de viajes o la propia estación. Para ello, SNCF confía en la amplia experiencia de Fujitsu para gestionar la red francesa de venta de billetes.
Fujitsu encabeza el grupo de partners de SNCF responsabilizándose de la gestión de los equipos de autoservicio además del control del mantenimiento de la red de ventas. Fujitsu trabaja con SNCF para asegurar el perfecto funcionamiento de todos los dispositivos de venta.
Fujitsu ha diseñado y desarrollado especialmente para SNCF un centro de soporte. Su misión es optimizar el tiempo de proceso de llamadas además de reducir notablemente el número de interrupciones en el soporte a usuarios. Además, SNCF se beneficia de la base de conocimiento transferida por Fujitsu que asegura una mayor respuesta a las demandas de los pasajeros.
La relación entre ambas compañías ha avanzado de forma tan fluida que, a día de hoy, SCNF confía en Fujitsu como uno de sus principales asesores para ayudarle a adaptarse a las nuevas demandas de los usuarios. SNCF está preparado para afrontar los nuevos retos del futuro, ofreciendo un servicio ininterrumpido las 24 horas del día, con una disponibilidad del 98%.
Resultados de negocio
- Incremento en la satisfacción del cliente – con una compra fácil y rápida de los billetes.
- Optimización del proceso de venta – 98% de disponibilidad en los diferentes canales de venta.
- Imagen de marca positiva – gracias a la implementación de innovadores canales de venta disponibles para los pasajeros.
