Red.es | La Solución de Fujitsu | El Resultado y sus Beneficios |
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Red.es
Implementación del centro de gestión de puntos de acceso a banda ancha en internet rural, internet en la biblioteca e internet en la escuela
El Reto
La Entidad Pública Empresarial Red.es , adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de la Secretaría
de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, tiene legalmente encomendadas una serie de funciones
con el objeto de contribuir al desarrollo de las telecomunicaciones y la sociedad de la información en nuestro país.
Para lograr este objetivo, Red.es ha puesto en marcha varios proyectos, entre ellos Internet Rural (IR) , Internet en las
Bibliotecas (IeB) E Internet en la Escuela (IeE), por medio de los cuales se han instalado multitud de TeleCentros en zonas
rurales y en bibliotecas en la actualidad existen más de 400 operativos se prevén 1.500 municipios en toda la geografía española
para finales del año 2004. Con un objetivo de 6.000 para finales de 2006. Dichos TeleCentros son instalaciones equipadas con
ordenadores y conexión de banda ancha para posibilitar a todos los ciudadanos el poder conectarse a Internet en zonas donde
se carecía de infraestructura para ello.
Como complemento a esta red de Telecentros, y para su buen funcionamiento, RED.ES necesitaba un centro de operación y mantenimiento
a nivel nacional desde el cual se gestionaran los TeleCentros de manera organizada y centralizada, ofreciendo una eficiencia
que redundará al mismo tiempo en unos menores costes de operación y en una mejor calidad del servicio a los usuarios de los
programas de fomento de la sociedad de la información.
FUJITSU fue elegida para el establecimiento y operación del Centro de Operación y Mantenimiento (COM) requerido como apoyo
a los programas de fomento de la sociedad de la información en España comentados anteriormente. Sin embargo, los criterios
de diseño empleados por Fujitsu para el COM en cuanto a su estructura, funcionalidad y potencial de crecimiento lo hacen fácilmente
extensible para apoyar otros proyectos similares (p.e. Internet en la escuela) que RED.ES se encuentre gestionando en la actualidad.
Otros requisitos de diseño del COM se derivaban de las características de los destinatarios finales del servicio -centros
distribuidos por toda la geografía española, frecuentemente en ubicaciones remotas y de difícil acceso, y en los que no se
dispone de personal versado en las tecnologías de la información y las comunicaciones- por lo cual, el COM debía contar con
los siguientes atributos:
- Capacidad óptima de explotación y resolución remota.
- Interoperabilidad del COM con el resto del sistema.
- Comunicaciones veloces y fiables.
- Plataforma de gestión robusta
- Respuesta rápida, eficaz e inteligible para los usuarios.
Un factor crítico para el COM era, asimismo, su escalabilidad, ya que, al ser un proyecto que evolucionará en el tiempo en
lo relativo al número de TeleCentros a gestionar, y con un alto nivel de incertidumbre en lo que respecta a la cadencia con
la que el COM tendrá que asumir la gestión de nuevas ubicaciones, se hace necesario conjugar la capacidad del COM para asumir
carga de trabajo adicional progresivamente con una optimización de los costes asociados a esta evolución de la capacidad que
permitan suministrar una solución lo más económica posible para RED.ES. FUJITSU con su solución asegura esta escalabilidad
en todos los aspectos.
Por último, un proyecto crítico y con el grado de dinamismo como éste requiere una disciplina estricta de gestión y control
del mismo, como único mecanismo para asegurar la calidad y continuidad del servicio comprometido. Los pilares en que FUJITSU
ha basado esta disciplina son:
- El establecimiento de una dirección de proyecto con responsabilidad, autoridad y experiencia para asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio.
- El empleo de metodologías de dirección de proyectos (METRICA) y gestión del servicio (ITIL) para la gestión de los proyectos de implantación y desarrollo y el establecimiento y seguimiento de los procesos de servicio respectivamente.
- El establecimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA's) que respalden los compromisos adquiridos por RED.ES con los usuarios e indicadores de seguimiento y control que detecten y corrijan desviaciones respecto de los niveles de servicio establecidos.
