| La Solución de Fujitsu | Beneficios |
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La Caixa
“la Caixa” firma una alianza con Fujitsu para mejorar la disponibilidad de su red de cajeros automáticos
El Reto
La estrategia de gestión multicanal de “la Caixa” se fundamenta en el aprovechamiento intensivo de las nuevas tecnologías,
con el fin de ofrecer servicios innovadores y de calidad a los clientes, permitiendo que todos los canales de interacción
con el cliente se complementen de forma eficiente. El cliente es el centro de atención y debe de obtener una experiencia íntegra
en el uso de los diferentes canales de distribución.
Para “la Caixa”, el canal de autoservicio es, dado su elevado nivel de operaciones y su extensa cobertura, un elemento esencial
para proveer servicios a sus clientes. Este canal es uno de los medios puestos a disposición de los clientes para que realicen
operaciones de manera rápida y eficiente, en línea con la vocación de servicio de la Entidad.
En este sentido, un cajero parado o no disponible implica molestias para los clientes y la pérdida de un gran número de operaciones.
Además, la coexistencia de diversos proveedores, con diferentes procedimientos de servicio, podía afectar a la resolución
de incidencias, pudiendo ocasionar diversos problemas en la consistencia, coordinación y eficiencia del servicio ofrecido.
Por otra parte, la falta de integración de todos los datos procedentes del canal podía mermar la capacidad de la Entidad para
prevenir la indisponibilidad, evitar duplicidades en la gestión de incidencias y asegurar el cierre satisfactorio de las mismas.
