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Caja Laboral

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Caja Laboral apuesta por la innovación tecnológica y confía a Fujitsu la transformación de su canal de oficinas.

El Reto

En el año 2004, Caja Laboral elaboró un nuevo plan estratégico en el que confirmaba la primacía de las oficinas como centros de gestión y relación con los clientes. Con ello, y pese a admitir la necesidad de incentivar el uso de canales alternativos (cajeros, banca telefónica y banca por Internet) con el fin de reducir la operativa en las oficinas, la Entidad estableció el canal de oficinas como el medio esencial para proveer servicios financieros centrados en el cliente y potenciar la venta cruzada.

Además, los planes de expansión y consolidación de la red de oficinas de la Entidad, añadido al objetivo fundamental de mejora de la rentabilidad, con especial incidencia en la gestión rigurosa de los recursos y el control exigente de los costes, motivaron a Caja Laboral a alinear sus inversiones en tecnología con las necesidades del negocio.

Caja Laboral necesitaba una solución capaz de aglutinar la información procedente de sus múltiples back-ends y que, además, fuera capaz de presentarla con un formato unificado, potente, de calidad y orientado al usuario / cliente. Por otra parte, la antigua solución de oficinas de la Entidad dificultaba la conectividad con herramientas estándares del mercado y Caja Laboral requería la interoperabilidad entre el Terminal financiero y las diversas aplicaciones (Intranet, Outlook, Agenda, MS Share Point PS, Directorio Activo, Biztalk, etc.) desde un entorno único de trabajo.

Además, la Entidad estaba interesada en potenciar el aspecto gráfico de sus aplicaciones, y la solución existente no permitía dicha evolución. Por ello, Caja Laboral se encontraba ante el reto de disponer de una solución de oficinas acorde con sus necesidades de negocio, que mejorase sustancialmente su eficiencia y permitiera a la Entidad la convivencia con el entorno heredado.