| La Solución de Fujitsu | Beneficios |
Industrias:
|
Grupos de Oferta:
|
Areas de Soluciones:
|
Regiones:
|
Desafíos:
|
Beneficios:
|
Ayuntamiento de Madrid
“Trabajando en el objetivo de mejora continua del servicio al ciudadano.”
El Reto
El Ayuntamiento de Madrid, el mayor de España con más de 24.000 empleados, tiene como meta dar la mayor calidad en los servicios que ofrece a los ciudadanos.
Cumplir este objetivo requiere: la revisión continua de los procesos de gestión, la actualización de los servicios de soporte y de las herramientas de las que se dota el propio Ayuntamiento. Consecuentemente, se consideró fundamental la modernización del servicio de soporte a la informática y a las comunicaciones por su impacto directo, tanto en la productividad de los empleados como en el servicio final prestado a los ciudadanos.
El Organismo Autónomo de Informática del Ayuntamiento de Madrid, IAM, tiene como cometido proporcionar los servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones al Ayuntamiento y sus Organismos Autónomos. Por tanto, es responsable de la modernización y mejora continua de estos servicios.
Una ineficiencia en los sistemas informáticos se traduce en un impacto directo en los servicios que los ciudadanos reciben del Ayuntamiento. El hecho de que un sistema no esté operativo o el que un empleado público no tenga acceso a una herramienta de trabajo, puede traducirse en una cola de espera, que un ciudadano tenga que volver al día siguiente o la carencia de un servicio on-line.
Ante esta evidencia, el Ayuntamiento adjudicó a Fujitsu un concurso público para implantar y explotar el centro de soporte a la informática y las comunicaciones del Ayuntamiento de Madrid (SICAM).
