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Fujitsu RunMyProcess aumenta la satisfación del cliente y la eficiencia operativa de una de una importante empresa de seguros

Fujitsu EMEIA

Madrid, septiembre 19, 2018
  • El proyecto de automatización del flujo de trabajo impulsado por Fujitsu RunMyProcess ha mejorado la agilidad general y optimizado los procesos de negocio expansivos.
  • La plataforma digital como servicio permite a la aseguradora integrar  y escalar sistemas y servicios existentes en múltiples entornos.
  • Ofrece grandes mejoras en el servicio al cliente para las 1,7 millones de transacciones que se realizan al mes, así como ahorros en esfuerzos administrativos.

Fujitsu ha anunciado que la aseguradora mexicana Grupo Nacional Provincial (GNP) ha implementado la plataforma de automatización de flujo de trabajo Fujitsu RunMyProcess, como parte de un proyecto de transformación digital para  mejorar el servicio al cliente.

GNP es una de las compañías de seguros más grandes de México. Procesa alrededor de 1.7 millones de transacciones de clientes al mes y necesitaba que su infraestructura y procesos de TI fuesen altamente adaptables, seguros y escalables para mejorar la eficiencia operativa. El aumento de la satisfacción del cliente ha sido una parte importante del proyecto, que se centró en acelerar los tiempos de servicio y reducir los tiempos de espera de procesamiento de reclamaciones. GNP eligió la plataforma de automatización de flujo de trabajo de Fujitsu RunMyProcess para optimizar sus procesos comerciales.

RunMyProcess es una plataforma digital como servicio, que permite a GNP construir, probar, implementar y escalar de forma rápida y segura aplicaciones independientes del dispositivo, así como conectar procesos de negocio digitales en entornos cloud, locales y móviles. Esto ha llevado a mejoras en la eficiencia, gracias a la racionalización de sus procesos, lo que también ha ayudado a evitar la administración innecesaria y ha eliminado los cuellos de botella. Como resultado, GNP puede mejorar la experiencia general del cliente, además de ahorrar tiempo y dinero.

Con RunMyProcess, los clientes pueden modelar y simplificar incluso los procesos comerciales más complejos, a la vez que integran sistemas y servicios existentes, desde servicios en la nube como Office 365, hasta soluciones locales SAP, con cualquier dispositivo que tenga acceso a una red corporativa. Esto significa que los empleados de GNP tienen la flexibilidad de trabajar cuando y donde elijan, usando sus dispositivos preferidos.

Al implementar procesos que permiten que las aplicaciones corporativas existentes se integren con los servicios de la nube, GNP ha sido capaz de mantener los niveles requeridos de seguridad, cumplimiento y servicio. Como resultado de la implementación de RunMyProcess, GNP experimentó una reducción en los tiempos de respuesta y una visibilidad mejorada sobre el estado de cada reclamo en curso.

Enrique Ibarra, Director de Sistemas de GNP, comenta: "Para GNP Seguros, el uso de las nuevas tecnologías son clave para potencializar los beneficios hacia nuestros clientes. Por ello, las soluciones de Fujitsu, empresa líder en innovación digital, nos permiten implementar estrategias para maximizar nuestros objetivos de transformación digital e innovación. La eficiencia en los procesos en esta era digital se apoya en la implementación de tecnologías disruptivas, al mismo tiempo que nos permite brindar una óptima experiencia a nuestros clientes y mejorar nuestra ventaja competitiva en el mercado.”

Para GNP los beneficios de esta herramienta RunMyProcess se resumen en la: reducción de tiempos de atención, agilización de servicio al cliente y conocimiento del status del siniestro en todo el proceso.

El Dr. Yuji Takada, CEO de RunMyProcess en Fujitsu, agrega: "Una parte clave de nuestro trabajo junto con GNP fue la co-creación de una solución transformadora que lograría dos objetivos fundamentales: la mejora del servicio al cliente y la reducción de costes administrativos y de proceso. Al elegir Fujitsu RunMyProcess para agilizar sus operaciones comerciales, GNP logró una transformación extremadamente rápida y la capacidad de concentrarse en proporcionar la asistencia que sus clientes necesitan. El personal orientado al cliente ahora tiene una herramienta única que pone toda la información a su alcance”.

Acerca de Fujitsu

Fujitsu es la compañía japonesa líder en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), que ofrece una gama completa de productos, soluciones y servicios tecnológicos. Sus 140,000 empleados dan soporte a clientes en más de 100 países. Utilizamos nuestra experiencia y el poder de las TIC para modelar el futuro de la sociedad con nuestros clientes. Fujitsu Limited (TSE: 6702) registró ingresos consolidados de 4,1 billones de yenes (39.000 millones de US$) en el año fiscal finalizado el 31 de marzo de 2018. Para obtener más información, consulte http://www.fujitsu.com.


Acerca de Fujitsu EMEIA

Fujitsu permite a los clientes aprovechar las oportunidades digitales con confianza, ayudándoles a balancear las TIC robustas y la innovación digital. La gama completa de productos, soluciones y servicios de Fujitsu ofrece a sus clientes una ventaja competitiva en la era de la transformación digital. En Europa, Oriente Medio, India y África (EMEIA) la compañía emplea más a de 29.000 personas. Para obtener más información, por favor consulte http://www.fujitsu.com/fts/about/ 


Iria Gala Barxa

Phone: Phone: 91 503 1540 - 690 228 420
E-mail: E-mail: iria.barxa@ts.fujitsu.com
Company:Fujitsu

Mª José Alvarez

Mobile: Mobile: 630 074 039
E-mail: E-mail: mariajose.alvarez@ts.fujitsu.com
Company:GPS Imagen y Comunicación

Date: 19 septiembre, 2018
City: Madrid