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Fujitsu pregunta a los Retailers europeos cómo de preparados están para la estrategia omnicanal

Fujitsu EMEIA

septiembre 28, 2015

. Según un estudio realizado por la consultora tecnológica PAC y patrocinado por Fujitsu, lo importante es ofrecer a los clientes una experiencia de compra completa, utilizando diferentes canales tanto los tradicionales, en línea como los móviles.

. El nivel de madurez es muy diferente en cada país en Europa.

. El 69% de los retailers valoran la expansión de su presencia digital como una prioridad a corto plazo.

 

Según un novedoso estudio de la consultora tecnológica Pierre Audoin Consultants (PAC), patrocinado por Fujitsu, revela que las expectativas de los clientes están impulsando la adopción generalizada del retail omnicanal que, bien hecho, ofrecerá a los clientes la flexibilidad demandada para obtener información de los productos, comprobar su disponibilidad, hacer compras y organizar la recogida y entrega utilizando la combinación más adecuada sea en tienda, online, móvil, catálogo o redes sociales.


Sin embargo, el estudio también refleja que al margen de estas necesidades, la madurez de este canal de retail es muy variable. Y así, los retailers de los países nórdicos son los que tienen una integración tienda a online más alta, con un porcentaje del 75% y un 66% de los encuestados vendiendo ya a través de canales móviles. Por su parte, en el Reino Unido también refleja una alta penetración de los canales digitales, con un 50%, en contraste con Alemania donde sólo hay un tercio interesado por el mundo digital frente al de la tienda y de un 25% en Italia.


El estudio de PAC desvela que casi el 70% de los retailers ven la expansión de su presencia digital como una prioridad a corto plazo. Esto pone de manifiesto que una gestión eficiente y una integración de múltiples canales es un factor clave de éxito para los retailers. Algo que se puede conseguir con FUJITSU Retail Solution Market Place gracias al apoyo a las amplias transacciones empresariales y el cumplimiento de normas para ofrecer una experiencia de compra consistente y transparente para los clientes, a través de su tradicional Punto de Servicio (POS), online o móvil usando una única interface.


Fujitsu trabaja con este segmento para ayudarles a dominar este tipo de desafíos y utilizando la tecnología llevar la experiencia del cliente y la eficiencia de los negocios al siguiente nivel. Algo que se fundamenta sobre la base de un profundo conocimiento de la venta minorista, que la multinacional ha logrado después de 50 años de trabajo con más de 500 clientes y 82.000 tiendas en 52 países de todo el mundo. Su misión, en definitiva, es ofrecer una experiencia diferenciada al cliente para incrementar las ventas, la eficiencia operacional y la satisfacción para el sector retail.

Retos empresariales asociados al omnicanal frenan a muchos retailers

 

El omnicanal es visto por los retailers europeos como un reto de negocio, más que de TI: Más del 90% de los participantes en el estudio han declarado que su estrategia multicanal ha sido liderada por el CEO, mientras que el 45% ha respondido que ha quedado en manos de los equipos de marketing y ventas. Esto está en relación con los tres principales desafíos para la implementación de una estrategia multicanal: desarrollar una integración de canal a largo plazo, en un 80%, realizar cambios en la estructura de la organización en un 70% y el entendimiento de la actividad del cliente a través de los diferentes canales, en otro 70%.


Hoy en día, muy pocos retailers encuestados han implementado estas soluciones de integración en varios de sus canales, apenas un 6%, siendo los nórdicos los que se sitúan a la cabeza. Sin embargo, casi la mitad de los minoristas planifican una inversión significativa en TI para los próximos dos años para apoyar sus estrategias omnicanal. Para finalizar, el estudio desvela cuáles son las principales áreas de gasto que son con un 67% sistemas de webshop, software de pago por móvil u online un 62%, gestión de relaciones con clientes un 54% y aplicaciones comerciales móviles un 43%.

Acerca de Fujitsu

Fujitsu es la compañía japonesa líder en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), con una gama completa de productos, soluciones y servicios tecnológicos. Sus 159.000 empleados dan soporte a clientes en más de 100 países. Utilizamos nuestra experiencia y el poder de las TIC para modelar el futuro de la sociedad con nuestros clientes. Fujitsu Limited (TSE:6702) reportó 4,8 billones de yenes (40.000 millones de US$) en ingresos consolidados durante el año fiscal finalizado el 31 de Marzo de 2015. Para más información: http://www.fujitsu.com 


Acerca de Fujitsu EMEIA

Fujitsu permite a los clientes aprovechar las oportunidades digitales con confianza, ayudándoles a balancear las TIC robustas y la innovación digital. La empresa líder en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) puede lograr esto gracias a su gama completa de productos, soluciones y servicios tecnológicos para profesionales, que van desde los sistemas workplace hasta las soluciones de data center, servicios gestionados, y software y soluciones basadas en la nube. La Visión de Fujitsu es permitir desarrollar una Sociedad Inteligente Centrada en las Personas que crea valor conectando infraestructura y las capacidades de las personas y definiendo creativamente nuevas formas de inteligencia. En Europa, Oriente Medio, India y África (EMEIA), Fujitsu emplea a más de 29.000 personas y forma parte del Grupo global de Fujitsu. Para obtener más información, por favor consulte www.fujitsu.com/fts/aboutus 


Iria Gala Barxa

Phone: Phone: 91 503 1540 - 690 228 420
E-mail: E-mail: iria.barxa@ts.fujitsu.com
Company:Fujitsu

Mª José Alvarez

Mobile: Mobile: 630 074 039
E-mail: E-mail: mariajose.alvarez@ts.fujitsu.com
Company:GPS Imagen y Comunicación

Date: 28 septiembre, 2015