Spain Fujitsu "Líder" de outsourcing en los cuadrantes mágicos de Gartner de escritorio y soporte técnico

Fujitsu ha anunciado hoy que ha vuelto a ser posicionado por Gartner, Inc. como “Líder” en dos cuadrantes mágicos de Gartner: Outsourcing Europeo de soporte técnico (Help Desk) (1) y el cuadrante mágico: Outsourcing Europeo de Escritorio (Desktop)(2) . Ambos informes que fueron publicados el pasado agosto, representan una clara evaluación sobre la integridad de visión y la capacidad de ejecución de la multinacional nipona.

Gartner define a los "líderes" en ambos segmentos del mercado como "los que ejecutan con habilidad”. “Así como las empresas que tienen una visión clara de la dirección del mercado, que están desarrollando competencias para mantener esta posición y que forman al mercado, en lugar de seguirlo".

Los informes vienen a ratificar el potente año que ha desarrollado Fujitsu en ambos sectores. En abril, la compañía japonesa se adjudicó un contrato de cinco años para gestionar, apoyar y modernizar los sistemas proveedores de energía de la corporación Centrica, utilizados por las unidades de su marca, incluidas British Gas Residential Energy y British Gas Business. Además, en julio, el Servicio de Policía de Irlanda del Norte renovó su exitoso contrato de servicios gestionados TIC con Fujitsu por un período de tres años.

Outsourcing de Escritorio
Fujitsu ha mantenido su fuerte implantación en muchos países de Europa. Ha aumentado su negocio de Outsourcing de Escritorio en 2010, a pesar de las condiciones del mercado. Este éxito refleja la inversión de la multinacional japonesa tanto en el proceso de industrialización de su porfolio de outsourcing de escritorio, como en el enfoque para ayudar a los clientes a que conozcan las diversas demandas del negocio, usando una combinación de soluciones de escritorio tanto físicos como virtuales. Los clientes de Fujitsu han elogiado el alto nivel de compromiso de realizar el trabajo, su orientación al cliente y la rápida reacción a los problemas.

Outsourcing de soporte técnico (Help Desk)
Fujitsu ha aumentado sus ingresos y el número servicio a clientes en condiciones difíciles. Esto se refleja en el fuerte enfoque, la gestión proactiva y la mejora continua del servicio, a través de su metodología “Sense and Respond®” y las inversiones realizadas en el portfolio de service desk con las soluciones estandarizadas respaldadas por TRIOLE, su herramienta global de gestión de los servicios. Los clientes han valorado notablemente el alto nivel de compromiso en la realización del trabajo de la compañía, su orientación al cliente y una rápida reacción a los problemas. También aprecian sus capacidades técnicas y la disponibilidad de recursos para los servicios.

Helen Lamb, directora de servicios de escritorio en Fujitsu UK e Irlanda, ha argumentado: "Creemos que la posición de Fujitsu en el cuadrante de líderes en el informe de Gartner confirma su lugar de vanguardia en el mercado del outsourcing, tanto en helpdesk como en desktop. La evaluación de Gartner refleja el sólido historial de Fujitsu en la prestación de servicios de escritorio y Help Desk en toda Europa, nuestra visión y las estrategias de estas dos ofertas clave y nuestro continuo enfoque en la experiencia del cliente". En Europa, Fujitsu es actualmente responsable de la gestión de más de 5 millones de dispositivos de escritorio y móviles, a través de su servicio de asistencia y las ofertas de escritorio outsourcing. La incorporación de la metodología "Sense and Respond ®" mejora la experiencia del usuario final, la pro-actividad, automatización y la reducción de las llamadas. Fujitsu gestiona en la actualidad centros globales de entrega para prestar Service Desk en varios lugares del mundo, entre ellos Portugal, Polonia, Costa Rica, Malasia y Filipinas.

Notas:
(1) Help Desk Outsourcing, Europa: Gartner, Inc. "Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, Europa" por Gianluca Tramacere, Claudio Da Rold, Frank Ridder, 15 de agosto 2011
(2) Desktop Outsourcing, Europa: Gartner, Inc. "Cuadrante Mágico para Outsourcing de Escritorio, Europa" de Frank Ridder, Tramacere Gianluca, Claudio Da Rold, 22 de agosto de 2011 (este informe todavía no se ha publicado en online)