Spain Fujitsu gestiona todas las oficinas bancarias y la red de cajeros automáticos de La Caja de Canarias

Desde finales de 2009, Fujitsu proporciona el servicio de mantenimiento para todos los puestos de trabajo de La Caja de Canarias. La multinacional japonesa, con 53 puntos logísticos y 18 centros de reparaciones en toda España, es líder en servicios gestionados para los diferentes canales de venta de la banca.

La disponibilidad de estos canales para la Caja era una prioridad, ya que su objetivo era que las incidencias en el equipamiento de oficinas y en los cajeros automáticos afectaran lo menos posible a sus clientes.

Tradicionalmente, las entidades han gestionado de forma completamente independiente las infraestructuras del puesto de trabajo y su red de cajeros automáticos. Sin embargo, Caja de Canarias es, al igual que alguna otra entidad, pionera en modificar su modelo de gestión de las diferentes infraestructuras del entorno de trabajo hacia una gestión integral. El objetivo es asegurar a sus clientes la disponibilidad de sus servicios en los canales más visitados, como son las oficinas y los cajeros automáticos, a la vez que se consigue un mayor control sobre los costes de su gestión.

El reto para Fujitsu estaba en poder gestionar eficientemente los más de 6700 elementos de diferente tipología y fabricantes, repartidos por todas las Islas Canarias. La red de cajeros automáticos también escondían cierta complejidad, puesto que la Caja de Canarias dispone de una red de autoservicio muy avanzada que ofrece gran número de operaciones, como son dispensación de monedas, ingreso de efectivo, ticketing, código de barras, etc. Además, los cajeros están muy dispersos, teniendo gran parte de ellos desplazados en hoteles, aeropuertos, hospitales y gasolineras de las diferentes islas. Para abordar este servicio de forma eficiente era fundamental tener las capacidades y la cobertura suficientes para resolver las incidencias detectadas en el menor tiempo posible, con independencia del lugar donde se detectara la incidencia. Para ello, era muy importante contar con un proveedor que tuviera Centros Logísticos y de Reparaciones en las propias islas y evitar, en la medida que fuera posible, depender de la península, consiguiendo de esa forma su propia autonomía.

“Estamos muy satisfechos del ambicioso proyecto de gestión global de todas las oficinas y cajeros automáticos de la red de La Caja de Canarias”, declara, XX de Fujitsu. “Nuestra dilatada experiencia en el mercado bancario nos ha permitido ofrecer en todo momento un servicio de calidad a la entidad sin registrar ningún impacto negativo en la marcha general del negocio, agilizando los procesos y protegiendo en todo momento la inversión. Proyectos como éstos consolidan nuestro prestigio como proveedor de soluciones globales en un exigente mercado en expansión”.

Para asegurar el servicio, La Caja de Canarias apostó por un proveedor global con gran experiencia en servicios de mantenimiento para todos los dispositivos, y con la mayor red logística de España con 53 puntos logísticos y 18 centros de reparaciones en toda España, de los cuales 2 están situados en Las Palmas de Gran Canaria. El resultado obtenido, un mejor servicio al cliente.