Spain Fujitsu confirma su liderazgo en outsourcing Desktop y Help Desk

La consultora Gartner ha publicado recientemente dos nuevos informes del Cuadrante Mágico que bajo los títulos: Help Desk Outsourcing, Europe1, and Desktop Outsourcing, Europe2, sitúan a Fujitsu en posiciones de liderazgo, de acuerdo con las “evaluaciones basadas en el amplitud de visión y habilidad para ejecutarla”. Gartner define como “líderes a aquellos que tienen un gran rendimiento, una clara visión de la dirección del mercado y que están desarrollando competencias para mantener su posición líder. Según Gartner, definen el mercado, más que seguirlo”. Ambos informes son fiel reflejo de la escala y alcance de la capacidad de Fujitsu y además resaltan la importancia de la estandarización e industrialización en materia de diseño y provisión de servicios de las que hace gala la compañía.

Gartner señala la relevancia y liderazgo de Fujitsu en dos ámbitos principalmente:

• Outsourcing Desktop: Fujitsu ha echado fuertes raíces en muchos países europeos a través de la adquisición de Siemens de Fujitsu Siemens Computers. Destaca su especial atención a la industrialización de las ofertas de servicio, estandarización y vitalización de sus soluciones, así como en la inversión constante en ofertas desktop green tales como Zero Client.

• Outsourcing Help Desk: Los ingresos de Fujitsu han crecido en condiciones exigentes mientras expande el ámbito de su negocio en el sector privado. Además, ha mantenido un gran foco en servicios help desk lean, proactivos y estandarizados y ha explotado su distribución global para los servicios de infraestructura remota. Finalmente, Fujitsu ha reconocido la necesidad para consolidación y estandarización de sus servicios help desk.

Richard Christou, Vicepresidente ejecutivo senior y Presidente del Grupo Global Business de Fujitsu, comentó: “El posicionamiento de Fujitsu en el cuadrante de líderes de estos informes de Garner confirman que somos un actor significativo en servicio outsourced desktop y help desk. Consideramos que es un reflejo del éxito alcanzado en la provisión de servicios desktop y help desk en Europa y también por nuestra visión y estrategias para estas dos ofertas clave”.

En Europa, Fujitsu es responsable actualmente de más de 6,5 millones de dispositivos desktop y móvil, a través de sus ofertas de outsourcing desktop. Los servicios de gestión help desk y desktop de Fujitsu incorporan la metodología “Sense and Respond®”, diseñada para mejorar la experiencia del usuario final mientras se cumplen sus expectativas clave, como son la proactividad, automatización y reducción de llamadas.

Algunos de los clientes que se benefician de estos servicios outsourcing desktop y help desk de Fujitsu son: Allianz, Electrolux, el aeropuerto Schiphol de Amsterdam, Swedbank y Total. Las capacidades globales actuales de Fujitsu incluyen Lisboa, Johanesburgo, Tallin, T Estonia, Kuala Lumpur, Lodz en Polonia y Costa Rica.

Los informes de Gartner están disponibles en::http://ts.fujitsu.com/services/managed_services/managed_office.html.