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Spain Fujitsu posicionada entre los líderes en Outsourcing de Desktop y Help Desk en el “Magic Quadrant” europeo

Fujitsu Services

June 05, 2009
  • El criterio de evaluación se ha basado en lo completo de su visión y su capacidad de ejecución.

Fujitsu, una de las empresas líderes en tecnología de la información a escala mundial, ha sido posicionada por Gartner en la cuadrícula de los Líderes en dos de sus informes de Cuadrante Mágico, los correspondientes a “Help Desk Outsourcing, Western Europe”1, y “Desktop Outsourcing, Western Europe”2. Ambos informes se han publicado en mayo de 2009 y son “evaluaciones basadas en lo completo de su visión y su habilidad en la ejecución”.

Actualmente, Fujitsu gestiona más de 1,5 millones de dispositivos en 17 países de Europa, y da soporte a más de un millón de usuarios de sus más de 600 clientes, a través de sus servicios de help desk. Los servicios gestionados de helpdesk y desktop de Fujitsu incorporan la metodología “Sens and Respond ®”. Sense and Respond es la metodología diseñada para mejorar la experiencia del usuario final y a la vez satisfacer las expectativas de proactividad, automatización y reducción de llamadas.

En opinión de Fujitsu esta metodología ha sido clave para lograr la posición de “líder” en el cuadrante. De igual modo que el impulso a su modelo de “delivery” global, ha sido esencial en el desarrollo de sus servicios gestionados de help desk y desktop, enfocados a mejorar la eficiencia y proteger la rentabilidad, al alinearse con las necesidades del cliente de optimizar sus costes.

"Es muy satisfactorio que Gartner nos haya situado en el cuadrante puesto que, en mi opinión, consolida el progreso que hemos alcanzado en los últimos tres años y afianza nuestro papel destacado en servicios gestionados de desktop y help desk" —ha dicho Rafael Arredondo, Director de Servicios de Fujitsu en España—. "A través de la estandarización y la automatización somos capaces de ofrecer a nuestros clientes significativas reducciones de costes, y continuas mejoras del servicio que aumentan el valor de su negocio”.

SOBRE EL CUADRANTE MÁGICO
El cuadrante mágico tiene copyright de Gartner, Inc, desde mayo de 2009 y se usa bajo su consentimiento. Un cuadrante mágico es una representación gráfica de un mercado en términos de “capacidad en la ejecución” y “completitud de visión” durante un determinado periodo de tiempo. El análisis de Gartner describe cómo de acertadas son las medidas puestas en marcha por los proveedores frente a los principios que rigen ese determinado mercado. Gartner no pretende avalar a ningún proveedor, producto o servicio representado en el cuadrante mágico, ni recomendar a los usuarios de tecnología la selección exclusiva de a aquellos proveedores situados en el cuadrante de los “líderes”. El propósito único del cuadrante mágico es el de herramienta de investigación y no busca ser una guía de actuación. Gartner declina toda responsabilidad, explícita o implícita, respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular.

1) Gartner, Inc., “Cuadrante Mágico de Outsourcing para Desktop y Help Desk en Europa Occidental” por Gianluca Tramcere, Claudio Da Rold, Frank Ridder, 18 de mayo de 2009.

2) Gartner, Inc., “Cuadrante Mágico de Outsourcing para Desktop y Help Desk en Europa Occidental” por Gianluca Tramcere, Claudio Da Rold, Frank Ridder, 18 de mayo de 2009.

SOBRE FUJITSU

Fujitsu es un líder mundial en el suministro de soluciones para los negocios, basadas en las tecnologías de la información. Sus 175.000 empleados dan soporte a los clientes en 70 países. Fujitsu combina un equipo mundial de expertos en sistemas y servicios, con productos informáticos y de comunicaciones altamente fiables y con microelectrónica avanzada para aportar valor añadido a los clientes. Con sede en Tokyo, Fujitsu Limited (TSE:6702) reportó 4,6 trillones de yenes (47.000 millones de US$) en ingresos consolidados durante el año fiscal finalizado el 31 de Marzo de 2009.

Contact

José Luis Pérez
Phone Phone:91 784 93 32
Email E-mail: Info@mail.fujitsu.es
Website:http://www.fujitsu.com/es
Company:Fujitsu Services

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Ángel Arroyo / Juan Manuel Pajuelo
Phone Phone:91 564 07 25
Email E-mail: aarroyo@inforpress.es, jpajuelo@inforpress.es
Company:INFORPRESS