Spain Fujitsu inaugura un nuevo Service Desk internacional en Europa, especializado en la gestión del puesto de trabajo

Fujitsu Services, compañía líder en soluciones y servicios TI, inauguró el pasado día 29, un nuevo Service Desk con la presencia del Primer Ministro portugués José Sócrates, y David Courtley, CEO de Fujitsu Services.

Fujitsu invertirá 10 millones de euros en este Service Desk en 2008 y 4,2 millones de euros el año siguiente. Cerca del 80% de esta inversión será canalizada hacia las personas, un equipo altamente cualificado y proactivo, que busca solucionar las demandas de los clientes en la primera llamada.

El nuevo Service Desk basa su método de trabajo en el modelo de servicio único de la compañía, “Sense and Respond”®, que busca la mejora continua del servicio mediante la permanente recogida de información sobre cómo se está desarrollando el servicio, para mejorarlo. Este método de trabajo se enmarca en la metodología “Lean Services” de Fujitsu, basada en entender el valor que cada actividad tiene para el cliente, eliminando procesos improductivos, y dando autonomía y valor a las personas que están en contacto con el cliente. La mejora continua es un elemento clave de la estrategia “Lean Services”, muy propio de la cultura japonesa, que implica que una vez establecido el servicio siempre se continúa mejorando la calidad y el coste.

Este centro se enmarca dentro de la estrategia de Fujitsu Services enfocada a que sus clientes puedan concentrar sus propios recursos en la actividad objeto de su organización. El centro de Lisboa se incorpora a la red de centros de servicio ya existente en Europa, como son los de Barcelona, especializado en el sector financiero; Valencia, en soluciones para la Justicia; o Madrid, que gestiona más de 5000 servidores.

En palabras de Sonja Habernig, responsable de la dirección del nuevo Service Desk, “la metodología de trabajo de Fujitsu busca solucionar las demandas de sus clientes en la primera llamada con una filosofía de gestión de trabajo Sense and Respond, que exige la presencia de un equipo altamente cualificado y proactivo. La excelencia multilingüe, el trabajo en equipo y el alineamiento cultural son fundamentales en la prestación de este servicio”.