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Spain BPM en Banca: La tecnología clave para potenciar inversiones y mejorar sus resultados

Fujitsu Services

January 23, 2007

En los últimos años, las entidades financieras han realizado grandes esfuerzos por aprovechar las nuevas tecnologías para automatizar al máximo, gestionar y mejorar los procesos de negocio y administrativos de la propia Entidad. Con estas inversiones tecnológicas, lo que las entidades buscaban era hacer su negocio más eficiente y más competitivo.

Pero ¿han alcanzado el nivel máximo de retorno de la inversión que esperaban?

Todavía queda camino por recorrer en eficiencia, competitividad y retorno de la inversión: Ha llegado la hora de las soluciones BPM en Banca.

La experiencia de más de 14 años de Fujitsu, en la implantación de soluciones Business Process Management, le avala para ser la mejor multinacional para acompañar al Sector Bancario Español en la incorporación de una solución BPM en sus sistemas, como plataforma corporativa, integrada en todos los procesos de la organización, tanto en procesos de negocio, como en procesos administrativos.

La solución BPM de Fujitsu se ha planteado como una solución horizontal para toda la Entidad. Es sencillo entender que una solución BPM mejore sustancialmente los procesos de negocio. Sin ir más lejos, siempre es bien recibido cualquier esfuerzo para mejorar la gestión del complejo proceso de contratación de un préstamo en el que tantas personas se ven involucradas. Pero, por ejemplo,

  • ¿qué sucede con la gestión de los riesgos en situación irregular, los procesos de recuperación de impagados o la gestión de los expedientes en contencioso?
  • ¿y con la gestión de Sociedades, los servicios de atención al cliente y a la operativa en oficinas?

Hasta aquí, prácticamente sólo hemos hablado de los procesos de negocio pero, ¿conoce la realidad de sus procesos administrativos?

Todos somos conscientes de que estos procesos requieren la misma atención que aquellos que son “core” del negocio financiero. Por ello, porque también forman parte del negocio, requieren una solución de gestión, tan eficaz y eficiente, como todos esos procesos en los que interviene directamente el cliente.

Quizás algo tan sencillo como la autorización de gastos o vacaciones, o la gestión de facturas de la Entidad, sea una tarea ardua de quienes se dedican a estos trabajos administrativos. Y, ¿cuál es la opinión de los empleados respecto a estos procesos?

Si la respuesta es que muchos de estos procesos son costosos, lentos, etc., acaba de descubrir una posible área donde la solución BPM, que usted ha pensado integrar en los procesos de negocio, tiene el mismo sentido y finalidad en estos procesos administrativos.

En general, un proceso susceptible de ser gestionado por la solución BPM, se caracteriza porque:

  • El supervisor se ocupa fundamentalmente del reparto de tareas y monitorización de toda la cadena.
  • Un número significativo de empleados se encarga de resolver una parte del proceso.
  • El intercambio de documentación, si hay dispersión física/geográfica, se realiza mediante correo ordinario o e-mail

Sucede que, los responsables de estos procesos, siempre tienen en mente la posibilidad de que, en algún momento:

  • Un programa supervise el proceso, asigne tareas, las avance y las monitorice en su progreso.
  • Las tareas no se asignen erróneamente, ni se atasquen.
  • Los supervisores enfoquen sus esfuerzos en el negocio, en vez de en el proceso.
  • El procedimiento esté documentado y el conocimiento del mismo deje de residir en la memoria de quienes están involucrados en el proceso.
  • Se asignen los mejores recursos en cada caso y se lleguen a priorizar las tareas con criterios.
  • Exista capacidad de procesamiento paralelo
  • La documentación esté disponible durante el proceso

  • Administración de Inmuebles de la Entidad
  • Circuito de aprobación de facturas
  • Apertura/cierre de oficina
  • Gestión del ciclo de vida de proyectos
  • Gestión de vacaciones
  • Gestión de gastos de viajes
  • Circuito de aprobación de Gastos Generales
  • Gestión de salas de reuniones
  • Procesos de alta/baja de usuarios en la compañía
  • Gestión de partes electrónicos de trabajo
  • Gestión de otros procesos del área de recursos humanos
  • Tramitación de procesos judiciales
  • Gestión de los asuntos de presidencia
  • Gestión de reuniones y actas
  • Tramitación de asuntos de competencia de los consejeros: Consejo, Comisiones, etc.

Lo cierto es que, todo esto, siempre está en mente de quienes están involucrados en los procesos, sabiendo que ellos poco pueden hacer para que sea una realizad en su día a día. Si las necesidades se pueden generalizar para estos procesos de negocio y administrativos de la entidad, también la solución debe ser general: una Solución BPM Corporativa que permita:

  • Diseño de procesos drag and drop
  • Gestión de “temporizadores” con distintos calendarios
  • Control de notificaciones basadas en email
  • Funcionalidades de reporting, analítico y auditoría
  • Modificación de procesos en tiempo de ejecución
  • Generación automática de formularios HTML
  • Posibilidad de personalización del cliente (css)
  • Voting Node
  • Integración con motores de reglas
  • Sistema de Gestión Documental
  • Plataforma de alta disponibilidad
  • Firma Digital
  • Facilidad generación de prototipos

Es la hora de una solución BPM en su organización. Fujitsu, como ya viene haciendo en muchos de sus clientes, le acompañará en la integración de esta solución en aquellas áreas donde se mejore significativamente el proceso en eficiencia, se reduzca su complejidad, se facilite la interacción de todas aquellas personas involucradas en el mismo, donde se controle y gestione el proceso y, como punto clave, donde se asegure el potenciar las inversiones realizadas previamente que, en combinación con la solución BPM, eleve el ROI del conjunto de las inversiones de toda la organización.