A raíz de la liberación del mercado del servicio de directorio telefónico -el antiguo 1003 de Telefónica- han surgido nuevos números de información. Entre ellos, destaca el 11824. creado por MgA .
El servicio de atención telefónica 11824, inicialmente lanzado como directorio telefónico, tiene vocación de ampliar sus funcionalidades incluyendo la posibilidad de ofrecer información acerca de espectáculos, reservas de hoteles, de vuelos y otros servicios menos convencionales como citas en talleres de reparaciones, médicos, etc.
Fujitsu España, como Partner Tecnológico de MgA, le proporciona la infraestructura de tecnologías de la información y comunicaciones necesaria para soportar los diferentes proyectos abordados. En los Internet Data Centrer de Fujitsu se encuentran alojadas más de 10 máquinas, con conectividad y visibilidad en Internet, que ofrecen la plataforma e-business para el portal Easymulti, plataforma corporativa de MgA, plataforma de Seguridad incluyendo cluster de Firewalls y Antivirus de pasarela para los Servicios Centrales y por el servicio 11824. Cada vez que un cliente realiza una llamada, el call center accede remotamente a la aplicación y base de datos alojada en Fujitsu que le proporciona la información solicitada. En cuanto a comunicaciones, Fujitsu provee a MgA de una extensión WAN de la red central en alta disponibilidad soportando el tráfico corporativo y el tráfico Internet.
Para garantizar la disponibilidad de los diferentes servicios, Fujitsu se encarga de las tareas de gestión, incluyendo la operación, administración, monitorización, soporte y mantenimiento de los sistemas alojados y de la red de transporte y electrónica de red desplegada.
Un proyecto innovador de MgA fue Easymulti, desarrollado hace unos años. Se trata de una red global de información y reservas para cualquier tipo de servicio, a través de Internet o del teléfono. Este sistema sencillo y flexible le permite llegar a más de 20 millones de clientes. MgA cuenta ya como asociados con una amplia red de colaboradores, incluyendo restaurantes, hoteles, reservas de viajes, profesionales de las reparaciones del hogar, médicos y abogados, entre otros, que se benefician de las ventajas de formar parte del sistema Easymulti.
Como valor diferencial sobre el resto de los servicios surgidos, destaca la experiencia de MGA en servicios de asistencia telefónica. MgA es la empresa líder en gestión de información, reservas y servicios de valor añadido destinados a la fidelización de clientes de entidades con grandes colectivos. Entre sus socios se encuentran las principales empresas y corporaciones de los sectores financiero, energía y telecomunicaciones.
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