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Optimizar las TI del usuario final en Allianz

Industrias:

  • Banca

Areas de Soluciones:

  • Outsourcing

Regiones:

  • Europa

Desafíos:

  • Reestructuración diseñada para reducir los costes de explotación

Beneficios:

  • Reducción de costes, mejorado la calidad del servicio

La multinacional aseguradora Allianz ha reducido costes, mejorado la calidad del servicio y liberado recursos gracias a la gestión que hace Fujitsu de las TI. Para Martin Elspermann, COO del Departamento de Servicios de Allianz, la clave ha sido centrarse en el valor añadido.

Cuando la multinacional aseguradora Allianz AG se embarcó, a mediados de 2006, en una gran reestructuración diseñada para reducir los costes de explotación de 500 a 600 millones de euros, su proveedor de infraestructuras TI en Europa, Allianz Shared Infrastructure Services (ASIC), tuvo que revisar sus operaciones.

Hasta entonces, ASIC había sido el proveedor integral de servicios de TI de Allianz, dirigiendo una infraestructura que incluía siete unidades centrales, 2,8 TB de almacenaje y alrededor de 90.000 workstations. Gestionar la infraestructura del back-office representaba alrededor de un tercio del trabajo de ASIC; pero además trabajaban en actividades en torno al puesto de trabajo, voz y datos (27%), impresión y servicios de producción (19%), servicios de aplicación y datos (19%) y proyectos y consultoría (3%).

Sin embargo, Allianz decidió moverse a un nuevo modelo operativo que hizo que ASIC se cuestionara el alcance de su integración vertical. “Nos preguntamos qué habíamos hecho para realmente añadir valor.” comenta Elspermann.

ASIC concluyó que deberían hacer cambios en su modelo de negocio y crear “no sólo suministro industrializado de servicios estandarizados” para sus mainframes, servidores de almacenamiento e impresión al por mayor, sino también buscar un socio estratégico para realizar el delivery del puesto de trabajo, los servicios de telecomunicaciones y de redes.

Y, después de un proceso de selección muy extenso, ASIC seleccionó a Fujitsu para realizar el trabajo, firmando un acuerdo de cinco años por un importe total de 500 millones de euros.

Desde entonces, Fujitsu mantiene una alianza estratégica para gestionar el puesto de trabajo, redes y telecomunicaciones de Allianz, incluyendo suministro, instalación, mantenimiento y soporte. Este contrato cubre 78.000 puestos de trabajo, 30.000 impresoras y 3.500 aplicaciones. El servicio incluye el soporte para 100.000 usuarios.

Los ahorros calculados se han fijado en 80 millones de euros a lo largo del transcurso de cinco años. Sin embargo había otros objetivos: mejora de la percepción de los servicios de TI entre empleados, agilizar las decisiones de inversiones de TI y mejorar el cumplimiento del acuerdo del nivel de servicio (SLAs). Lo principal para conseguir estos objetivos era la estandarización del puesto de trabajo del usuario. Elspermann calcula que alrededor de la mitad de todos los ahorros se han conseguido ya al mover el puesto de trabajo a una plataforma estándar y entorno software.

Las mejoras del servicio han surgido gracias a una organización centralizada para la gestión de los servicios. Elspermann sostiene que algunos proveedores tienen más “pedigrí” que otros en lo que se refiere a gestionar este tipo de acuerdos pero afirma que, definitivamente, “Fujitsu no sólo tiene gran experiencia sino que además trabaja orientado a la solución”

Como con cualquier transmisión de “habilidades”, existe siempre la posibilidad de dejar un espacio a la innovación. Por ello, es importante que Fujitsu esté cerca del negocio, entendiendo sus prioridades actuales y apoyando oportunidades futuras con la innovación, afirma Elspermann.
Y declara que “Fujitsu tiene que tener la oportunidad de estar cerca de las operaciones para poder transferir conocimientos técnicos e innovar.” Sin embargo, nos explica que como Fujitsu ha conectado más directamente con los usuarios del negocio, ASIC ha considerado necesario extender el control de su gobierno y asegurar que la demanda del usuario esté canalizada adecuadamente y que las peticiones estén cualificadas de forma apropiada.