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“Fujitsu ha realizado todo lo relacionado con nuestra agenda de IS y, sin duda, lo recomendaría a todos los que estén interesados en servicios de red gestionados”.

Ben Wishart: director de IS del grupo, Whitbread

Industrias:

  • Comercio al por mayor/por menor

Regiones:

  • Reino Unido

Desafíos:

  • Whitbread ahora emplea a 34,000 personas, sirviendo a 8.5 millones de clientes al mes en más de 1,600 puntos en el Reino Unido

Beneficios:

  • Mayor disponibilidad del sistema para usuarios de Whitbread
  • Ingresos optimizados: la apertura de nuevos puntos de ventas garantiza que las oportunidades de obtener ingresos aumentan al máximo.
  • Mínima interrupción de las actividades de la empresa: los problemas de integración se han reducido al mínimo al garantizar que la red puede soportar los agresivos planes de crecimiento de Whitbread.

El Reto

Cuando se forma parte de la mayor empresa de hostelería y restauración del Reino Unido, entregar una experiencia del cliente positiva es fundamental. Incluso una impresora que no funciona correctamente puede ser algo crítico, sobre todo si se emplea para gestionar pedidos de clientes.

Whitbread da empleo actualmente a 34.000 personas, atiende a 8,5 millones de clientes al mes en más de 1.600 puntos de venta repartidos por todo el Reino Unido. El núcleo de la empresa lo componen importantes marcas del mercado: Premier Inn, la marca hotelera mayor y de mayor crecimiento del Reino Unido, Costa Coffee, la mayor cadena de cafés del Reino Unido y las cervecerías Beefeater, Brewers Fayre y Table Table.

La ambición de Whitbread es convertirse en “la mejor empresa de hostelería y restauración del mundo” y en el centro de sus operaciones se encuentra el “estilo Whitbread” de ofrecer servicios. Estilo que Whitbread considera “como el ADN. Creemos en las personas y el trabajo en equipo; en tratar a nuestros clientes como invitados; en la pasión por ganar; y en la mejora continua”.

Sin embargo, Whitbread es una empresa muy compleja. Los más mínimos errores pueden tener graves consecuencias en el negocio si se producen en el momento equivocado de la semana o el año. Las cervecerías están más concurridas durante los fines de semana, mientras que los hoteles Premier Inn lo están más durante la semana, donde la disponibilidad del sistema y la red es crucial en períodos en los que se registran muchos clientes.

La Solución de FUJITSU

Whitbread ha elegido Fujitsu para que le proporcione una solución que incluye un servicio completamente gestionado de enlaces de red WAN, que abarcan desde RDSI hasta Megastream Ethernet, pasando por toda la gama ampliada de marcas de la empresa en más de 1.600 emplazamientos en el Reino Unido.

A través de este servicio, Fujitsu supervisa constantemente el rendimiento de la red y resuelve proactivamente los posibles problemas, de manera que los usuarios apenas perciben los posibles problemas o errores. También se realizan servicios de mantenimiento del hardware a las cervecerías y a los establecimientos Premier Inn en todas las cadenas Brewers Fayre y Beefeater.

A lo largo del curso del contrato de servicio de red gestionado, que se encuentra ahora en su cuarto año de vida, se ha actualizado la red de datos en todo el patrimonio de Whitbread para ofrecer una conexión segura y rentable con puntos de venta y trabajadores en servicio en instalaciones de clientes. Fujitsu también ha fomentado un programa de ‘mantenimiento preventivo' y se compromete a realizar visitas de atención proactiva a los centros.

En consecuencia, en los últimos seis meses, la red ha demostrado una estabilidad mucho mejor con máximos niveles de disponibilidad sostenida del sistema, se han reducido las llamadas al centro de soporte al cliente y el servicio de reparación de averías ha superado constantemente sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Beneficios del cliente

  • Mayor disponibilidad del sistema para usuarios de Whitbread:
    • el rendimiento de la red supera constantemente el SLA contratado con una disponibilidad del 99,5%
    • el servicio de reparación de averías supera constantemente los SLA contratados
  • Ingresos optimizados: la apertura de nuevos puntos de ventas garantiza que las oportunidades de obtener ingresos aumentan al máximo
  • Mínima interrupción de las actividades de la empresa: los problemas de integración se han reducido al mínimo al garantizar que la red puede soportar los agresivos planes de crecimiento de Whitbread.