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Servicio Andaluz de Salud (SAS)

"Fujitsu ha jugado un papel principal en la consecución de los objetivos de TI del SAS. Adicionalmente nos ha proporcionado un modelo de gestión de servicios TI más eficiente y productivo."

Adolfo García, Jefe de Servicio de la Subdirección de Tecnologías de la Información, SAS

El cliente

Industrias:

  • Gobierno

Grupos de Oferta:

  • Soluciones

Areas de Soluciones:

  • Outsourcing

Regiones:

  • España

Desafíos:

  • Garantizar la calidad del servicio
  • Incorporar las mejores prácticas de gestión de TI, incluyendo el ámbito de los procesos y normas, tales como ISO e ITIL.
  • Evolucionar a un nuevo modelo centralizado de gestión de los CPDs.

Beneficios:

  • Explotación y soporte de los centros de tratamiento de información (CTI) del Servicio Andaluz de Salud (SAS)

El cliente

El Servicio Andaluz de la Salud (SAS), es un organismo autónomo adscrito a la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Su misión es prestar atención sanitaria a las ciudadanas y ciudadanos andaluces (aproximadamente 9 millones de personas), ofreciendo servicios sanitarios públicos de calidad, asegurando la accesibilidad, equidad y satisfacción de los usuarios, buscando la eficiencia y el aprovechamiento óptimo de los recursos. 


El SAS dispone de una red de servicios asistenciales integrada y organizada para garantizar la accesibilidad de la población y la equidad en la distribución de recursos: 1. 491 centros de Atención Primaria de Salud que garantizan que todos los andaluces cuentan con uno de ellos a pocos minutos de su domicilio, 29 hospitales distribuidos por toda la geografía andaluza Atención Especializada, y además 7 Áreas de Gestión Sanitaria y unos centros específicos Centros de Transfusión Sanguínea.

El reto

Para mantener la mejor red sanitaria, tan amplia y en continuo crecimiento, mejorando a la vez el servicio al ciudadano, el SAS requería un importante soporte tecnológico, con disponibilidad 24x7, que garantizase la calidad del servicio y permitiese el acceso a los historiales médicos de cada paciente, almacenar la información, e interconectar los diferentes sistemas. 


Los Centros de Tratamiento de la Información (CTI) habían sobrepasado la planificación inicial, convirtiéndose en un entorno desordenado de silos independientes gestionados por diferentes interlocutores, lo que dificultaba enormemente esta labor. 


»En 2006, teníamos la necesidad de tener un único proveedor que administrase y gestionase todas nuestras plataformas. Necesitábamos evolucionar a un modelo centralizado de gestión de los CTI y por ello decidimos convocar un concurso público para la gestión de las 400 máquinas que había por entonces. « Comenta Adolfo García.

Productos y Servicios

  • Consultoría tecnológica
  • Gestión y operación de los CPD (más de 2.600 dispositivos).
  • Implantación de las mejores prácticas ITIL. 
  • Soluciones de infraestructura y soporte hardware. 
  • Mas de 9.300 usuarios concurrentes en atención primaria. 
  • 3800 usuarios concurrentes en atención especializada. 
  • Cerca de 880 incidencias al mes.

La solución

En los últimos años el Servicio Andaluz de Salud ha experimentado un enorme crecimiento Tecnológico. En la situación de partida contaban con unos 400 servidores para las aplicaciones de nóminas, asistencia sanitaria, tesorería, y explotación de datos entre otras. En los últimos años se han ido incrementando el número de hospitales de 6 a 29, se ha multiplicado por cuatro el número de usuarios, pasando de los aproximadamente 2.000 usuarios concurrentes, a más de 9.300 a los que actualmente se les ofrece servicio. Pero no sólo ha aumentado el número de usuarios, también a aumentado el número de servicios que se ofrecen a los usuarios, incluyendo nuevas aplicaciones para la centralización de compras y bolsas de trabajo de RRHH entre otros. Este incremento ha requerido que se aumente el número de servidores y otros dispositivos, llegando a alcanzar los 2.600 que existen en la actualidad.

 

El objetivo de Fujitsu era diseñar y poner en funcionamiento un modelo de prestación de servicios para la administración y gestión de toda la plataforma tecnológica de los grandes sistemas de información del SAS.

 

En la fase previa de análisis y consultoría se definió una nueva estructura interna dentro del proyecto, y se puso en marcha un plan de transformación de todos los procesos en base a las mejores prácticas ITIL. Este plan contemplaba los procesos de gestión de servicio, gestión del cambio, gestión de operación y una fase inicial de los procesos de gestión de despliegue.

 

  • Diseño de la arquitectura necesaria para implantar cada servicio con el rendimiento y disponibilidad esperada.
  • Despliegue de la solución definida coordinando a los diferentes proveedores de los diferentes aplicativos: preparación del entorno de validación, pruebas de validación de sistemas, pruebas técnicas de rendimiento y disponibilidad, paso a producción y soporte.
  • Explotación de los sistemas de información: gestión y operación en 24x7 de los centros de tratamiento de la información donde se alojan la mayor parte de aplicaciones de misión crítica del Servicio Andaluz de Salud.

Beneficios

  • Mejora del servicio al ciudadano. 
  • Gestión más eficiente de todos los sistemas de información. 
  • Administración centralizada del sistema de información sanitario. 
  • Dinámica de gestión de cambios. 
  • Interconexión entre los diferentes sistemas de información. 
  • Reducción de costes.

Beneficios

  • Gracias a unos sistemas de información disponibles 24x7 se ofrece un mejor servicio al Ciudadano. 
  • Optimización en la gestión de los sistemas de información, y en definitiva, mejora en el servicio ofrecido gracias a la aplicación del estándar ITIL de todos los procesos. 
  • La aplicación sanitaria, Diraya, se administra de forma centralizada, lo que consigue una reducción de costes, un mayor control del aplicativo y mayor garantía en su disponibilidad. 
  • La dinámica establecida del control de cambios garantiza que los servicios funcionen bien desde el momento en que el cambio realizado pasa a producción. 
  • La nueva arquitectura tecnológica ha hecho posible la interconexión entre los diferentes sistemas de información, facilitando así la accesibilidad de la historia clínica electrónica. 
  • Importante reducción de costes, tanto en costes indirectos, garantizando la disponibilidad de los sistemas, como en costes directos, optimizando la estructura tecnológica.

En resumen

Fujitsu apostó por una relación a largo plazo y de total compromiso con el Servicio Andaluz de Salud, convirtiéndose así en una relación de confianza mutua donde cada parte busca el beneficio de la otra. En 2006 Fujitsu resultó la adjudicataria del concurso para la ‘Explotación y Soporte de los Centros deTtratamiento de Información (CTI)’. En 2010, el SAS ha vuelto a confiar en Fujitsu adjudicándole de nuevo el concurso. 


»Fujitsu ha ganado nuestra confianza con una nueva propuesta de gestión de servicios TI innovadora. Su propuesta para los próximos años se cimenta en unos ANS claros y exigentes, un gestión transparente y una organización basada en grandes profesionales. «