Firmamärgist sõltumatu arvutustehnika hooldus

Hoolduseta ei saa

Tihti arvatakse arvuti soetamisel, et hoolduslepingut pole mõtet teha, sest odavam tundub vigase seadme asemele uue garantii all oleva seadme muretsemine. Tegelikkuses pole aga asi sugugi nii lihtne. Kui arvutisüsteemis tekib viga, häirib see kindlasti Teie põhitööd. Kaotatud tööaeg maksab tihtipeale palju rohkem, kui õigesti planeeritud hooldusleping terve aasta jooksul. Mida rohkem on arvutisüsteemis seadmeid, seda suurem on ka vigade tõenäosus nende töös. Peale selle nähakse hoolduslepingu sõlmimisel ette ka tööde tegemise kiirus, mis võimaldab Teil olla kindel, et Teie arvutisüsteemis tekkinud probleemi hakatakse lahendama kindla aja jooksul.

Firmamärgist sõltumatu oskusteave on Teie käsutuses

Kaasaegsed infosüsteemid koosnevad tavaliselt mitmetest eri marki seadmetest. Kui usaldate oma infosüsteemi hoolduse ühele hooldusfirmale, siis on hoolduse tellimine ja selle sooritamine lihtsam, ning ühtlasi vähenevad summaarsed hoolduskulud. AS Fujitsu Services on spetsialiseerunud arvutustehnika hooldusteenuste pakkumisele, olles firmamärgist sõltumatute teenuste juurutamise teerajajaks Euroopas. Eriti tihe koostöö on Skandinaavia riikide vahel, sealhulgas ka Soome ja Eesti vahel.

Valige endale sobiv teenuse variant

Meie poolt pakutavatest hooldusest leiate endale sobiva variandi ka kõige nõudlikumates tingimustes töötavate infosüsteemide jaoks. Erinevaid teenuseid kombineerides saate luua oma konkreetse süsteemi jaoks optimaalse hooldussüsteemi:

• We1 = kiirteenindus garantiiajal,
• Ke1 = garantiijärgne kiirteenindus,
• WeS = normaalteenindus garantiiajal,
• KeS = garantiijärgne normaalteenindus,
• We2 = säästuteenindus garantiiajal,
• Ke2 = säästuteenindus,
• Ko1 = remondikeskuse teenus,

• lisaks laiendatud teenindused (nt. väljaspool normaalset tööaega ja riiklikel pühadel)

Arvutisüsteemide erinevate osade tähtsus võib-olla erinev. Mõnede seadmete töö on süsteemi jaoks olulisem kui teiste seadmete töö. Kasutajate vahel ära jaotatud ühised ressursid nagu näiteks serverid ja võrguprinterid on tõenäoliselt süsteemi jaoks elutähtsamad kui üksikkasutajate tööjaamad. Sellistes kriitilistes punktides ei ole mõistlik teenindustaseme arvel kokku hoida. Ka tööjaamade puhul võivad mõistlikult planeeritud hooldusteenused säästa kulusid oluliselt. Võtke ühendust meie asjatundjatega, et saaksime üheskoos leida Teie jaoks parima lahenduse.

Fujitsu Services Hooldusleping – arvutisüsteemi tark- ja riistvaraliste probleemide lahendus

Hooldusosakonna ülesanne on teostada kliendi juures kohapeal kvaliteetset ja kiiret arvutisüsteemi hooldust. Selleks on Hooldusosakond varustatud heade side- ja transpordivahenditega. Vajadusel saab klient teenust 24h ööpäevas ja 7 päeva nädalas. Pakutava teenuse sisuks võib olla projektijuhtimine tervikuna, kasutaja nõustamine, arvutisüsteemi tark- ja riistvaraliste probleemide lahendamine. Hooldusleping võimaldab kliendil kulutusi arvutisüsteemile planeerida ning jaotada ühtlaselt pika aja peale, välistades tööseisakuid ja ootamatuid kulutusi. Suurim võit klientidele on aga oma IT personali palga ja sotsiaalmaksu sääst – vabanenud töökohale võib paigutada täiskoormusega firma põhitegevusele hoopis vajalikum spetsialist. Sama tähtis on sääst nn. “igaks juhuks” tagavaraosade ja kulumaterjalide hankimisel – see mure on nüüd hooldusosakonna õlgadel.

Hooldusosakonna poolt pakutavad hoolduslepingute tasemed on järgmised :

• lihthooldus,
• platvormi hooldus,
• täisvastutus.

Lihthoolduse all on üksikud seadmed, mida hooldatakse kohapeal väljakutsete alusel. Teistele seadmetele teostatakse samal ajal ennakhooldust.

Platvormi hoolduse all mõistame hoolduslepinguid ja väljakutseid konkreetse probleemi lahendamiseks. See hõlmab lokaalset arvutivõrku tervikuna, töökohatarkvara ja serveritarkvara.

Täisvastutus on leping, mille puhul firma ostab kogu arvutisüsteemi ülalpidamise teenuse väljastpoolt. Selle hulka kuulub:

• Arvutisüsteemi planeerimine, projekteerimine, täiendamine ja uuendamine;
• Riist- ja tarkvara valik;
• Vähempakkumiste korraldamine riist- ja tarkvara hankimiseks või rentimiseks;
• Installeerimine ja ümberinstalleerimine;
• Tehnika remont ja hooldus;
• Arvutisüsteemi administreerimine ja kaughooldus;
• Kasutajate koolituse planeerimine ja korraldamine;
• Konsultatsioonid;

Vajadusel eriteenuseid, nagu näiteks:

• Trim-teenus
• TCO-analüüs
• Andmeturbeteenused
• Mobile Office-teenused
• ASP-teenused.

Selline leping eeldab pikaajalist partnerlussuhet Fujitsu Services ja kliendi vahel. Samas võimaldab see kliendil täpselt planeerida kulutusi arvutisüsteemi soetamiseks, uuendamiseks ja ülalpidamiseks. Täisvastutuse hoolduslepingu maksimaalne variant kannab nimetust Provia ®, kus kogu arvutisüsteemi riist- ja tarkvara kasutamine Kliendi poolt on taandatud ühe töökoha fikseeritud kuumakseks. Töökohtade lisamisel või vähendamisel vastavalt Kliendi vajadustele on kulud täpselt prognoositavad ja sõltuvad ainult töökohtade arvust.

Fujitsu Services hoolduslepingu määratlused

Platvormi hoolduse ja Täisvastutuslepingus kooskõlastavad Klient ja Fujitsu Services alljärgnevad koostöö määratlused:

• Kasutajatugi hõlmab telefoniabi (CallCenter), konsultatsioonipunkti (HelpDesk) ja kohalikke tugitoiminguid.
• Konsultatsioonipunkt (HelpDesk). Kasutajatoe funktsioon, kus antakse tarkvaraalast konsultatsiooni ja lahendatakse kasutajate infotehnikaprobleeme telefoni teel ning kokkuleppel kaugtöö abil.
• Telefoniabi (CallCenter). Kasutajatoe funktsioon, kus otsitakse õiget spetsialisti kasutajate infotehnikaalaste küsimuste ja teenusevajaduste lahendamiseks.
• Kohalikud tugitoimingud. Kasutajate nõustamine ja probleemide lahendamine Kliendi ruumides.
• Nõunik. Kliendi keskkonna eest vastutav kasutajate konsultant ja tehnilist tuge andev isik.
• Teenuseülem. Fujitsu Services määratud isik teenuse haldamiseks. Teenuseülem vastutab hoolduslepingus määratletud teenuse teostamise eest vastavalt teenuse dokumentatsioonile.
• Juhtrühm. Hooldusteenusega seotud küsimuste ülim otsustusrühm, mis koosneb Kliendi ja Fujitsu Services vastutavatest isikutest.
• Järelvalverühm. Igapäevast tegevust koordineeriv rühm, mis koosneb Kliendi ja Fujitsu Services otsustusõigusega esindajatest.
• Arendusrühm. Järelvalverühma moodustatud rühm pikemaajaliste arendusprojektide jaoks. Rühm koosneb nii Kliendi kui ka Fujitsu Services esindajatest ja spetsialistidest.
• Trim-teenus. Kliendi infotehnika pidev arendamine, kasutajate väljaõpe ja kasutusviisi hindamine, mille abil tagatakse baasinfotehnika tõhus kasutamine ning koolituse otstarbekas suunamine.
• Trim-plaan. Kaardistuste, kasutajatoe aruannete ja võimalike intervjuude alusel Trim-nõunike koostatud plaan, mis kinnitatakse Järelvalverühma koosolekul.
• Täiendõpe. Trim-teenuse koosseisu kuuluv täiendõpe on kasutaja oma tööprotsessist lähtuv koolitus, mis toimub kasutaja töökohal või selle vahetus läheduses. Õpetamisel rakendatakse kasutaja oma töömaterjale.
• Rakendusteenus. Süsteemi rakendusteenuse all mõeldakse kliendi süsteemide järelvalvet ja haldust, millega Invia tegeleb kas halduskeskuses või kliendi ruumides järelvalve- või haldustarkvara, protseduuride ning protsesside abil.
• TCO-kuluanalüüs (Total Cost Of Ownership). Baasinfotehnika kogukulude arvestusmudel, milles võetakse arvesse peale riistvara-, hooldus- ja halduskulude ka kasutajate tööajakaod ja koolituskulud ning süsteemiriketest tulenevad kulud.
• Standardkeskkond. Infotehnoloogiline keskkond, kus baasinfotehnika, teenused ja kasutustavad on sihipäraselt unifitseeritud eesmärgiga tõhustada kasutamist, hooldust ja kasutajatuge.
• Teenindusaeg. Aeg, mille jooksul Fujitsu Services teeninduspersonal osutab asjakohastele kasutajatele ja süsteemidele teenuseid.
• Teenindusdokument. Dokument, kus on spetsifitseeritud Kliendi tehniline keskkond ja teenuse koosseisu kuuluvad toimingud.Teenindusdokumendid on näiteks hooldusleping koos lisadega, süsteemi kirjeldus, seadme pass, kasutaja juhend, andmeturbe-eeskiri ja baasinfotehnika plaan.
• Kvaliteet. Kvaliteet hõlmab kokkulepitud kvaliteedimääratlusi, nagu näiteks: teenindusaeg, reaktsiooniaeg, jõudlus, kättesaadavus, kliendi rahulolu, kasutaja rahulolu.