Skip to main content
  1. Avaleht >
  2. Fujitsut tunnustati aasta parima klienditoe tiitliga

Fujitsut tunnustati aasta parima klienditoe tiitliga

Fujitsu

  • Konkursi žürii hindas juhtimist, protsesse ja klientide rahulolu
  • Tiitli saanud SD 24/7 meeskonnal on lisaks heale tehnilisele võimekusele oskus olukordi lahendada
  • Fujitsule oli see juba neljas võit
Tallinn, september 08, 2016

Fujitsu Finland Oy võitis HDI Nordic Oy poolt korraldatud konkursil aasta klienditoe tiitli. Võitjaks osutus SD 24/7 meeskond, kes pakub teenust ööpäevaringselt seitse päeva nädalas. Tiim koosneb 16-st kasutajatoe spetsialistist. Võitja avaldati 7. septembril Connection konverentsil Helsingis. Fujitsu Eesti Service Desk oma 150 töötajaga on osa Fujitsu Nordicu Service Deskist. Eesti Servicedesk pakub igapäevaselt tuge kümnetele rahvusvahelistele klientidele Põhjamaades.

Konkursi žürii hindas kõrgelt head juhtimist, funktsionaalseid protsesse, klientide head tagasisidet, võimalust reaalajas jälgida. Ükski teine organisatsioon ei ole HDI konkursil nii mitut võitu saavutanud. Võit oli Fujitsule juba neljas.

”Osalesime konkursil esimest korda sel kümnendil. Kuna konkurents kasvab iga aastaga, oleme väga rahul hea saavutuse eest. See on märk sellest, et meie pidev arendustöö on vilja kandnud. Üritame lahendada lõppkasutaja soove võimalikult kiiresti. Lisaks kasutame automatiseeritud iseteenindust alati, kui see võimalik ja teenuse seisukohast mõttekas”, ütles Janne Kalliomäki, Fujitsu Service Desk Nordic juhataja.

Meeskonnaga liitudes alustatakse alati päevases vahetuses ja öisesse vahetusse siirdutakse õhtusest vahetusest. Öises vahetuses töötajatele antakse piisavalt vaba aega taastumiseks. Töökoormust jälgitakse süstemaatiliselt.

HDI Nordicu lõplikus raportis seisab, et Fujitsu klienditoe lahenduste hulk on ainulaadne võrreldes konkurentidega. Kõrgelt hinnatakse ka klienditeeninduse taset. Lisaks tehnilisele oskusteabele on neil  aruande kohaselt hea oskus olukordi lahendada.

”SD-meeskonna tõhus tiimitöö sai kiita. Hea meeskond koosneb pikaajalistest kolleegidest. Lisaks peetakse tööd mitmekülgseks ja on viimastel aastatel palju edasi arenenud. Kui enne fikseeriti ainult probleem, siis nüüd on võimalus see koheselt lahendada. Tahaksin tänada kogu Klienditoe  osakonda ja eriti SD 24/7 messkonda suurepärase töö eest, mida see tunnustus tõestab.”, lausus Kalliomäki.


Kontakt
Ülle Kivirähk
Müügidirektor
+372 6272 321
ulle.kivirahk[ät]ee.fujitsu.com

Date: 08 september, 2016
City: Tallinn