Fujitsu Services

Levende start på Fujitsus Executive Discussion Evenings

Lean-specialisten Jeffrey Liker peger på kulturen og menneskene som det afgørende i virksomheden eller institutionen

Hellerup, den 2. juni 2008  — Fujitsus første Executive Discussion Evenings blev afholdt 28. maj med et halvt hundrede indbudte danske topledere fra private virksomheder og offentlige institutioner. Og de fik en spændende og inspirerende eftermiddag-aften i selskab med en af fadderne til Lean, professor Jeffrey Liker i selskab med tre andre oplægsholdere.

Liker kom i 1972-73 med i et forskningsprojekt, der for den amerikanske bilindustri skulle analysere årsagerne til den japanske bilindustris succes. Det førte til bogen The Toyota Way, hvor Liker forklarede Toyotas vækst og succes med en 4P model med fokus på Philosophy, People, Problem Solving og Process.

I de første år fokuserede Liker og med ham Lean meget på Problem Solving og Process med fokus på 0-fejl, på løbende forbedringer i processen mm., for at optimere, undgå spild, spare omkostninger og forbedre kvaliteten.

Men i sine senere bøger er Likers fokus skiftet til de to andre P’er, People og Philosophy. Hvordan det er vigtigt at udvikle medarbejderne, engagere dem i virksomhedens mål og skabe en kultur, der får medarbejderne til at arbejde på en anden måde. Det kræver en langsigtet tilgang og kræver tålmodighed.

Lean i servicevirksomheder
Lean i en servicevirksomhed kan ikke udvikles på samme måde som lean i en industriproduktion. Det kræver en anden tilgang og ledelsesindsats at tilrettelægge en lean-proces i servicevirksomheder, uddybede Phil Falato, Head of Lean Solutions Practice, Fujitsu.

Traditionel lean i industrien anvender en metode, der er udviklet til det lukkede system, som en produktion udgør. Nøglen er at supplere og udvide de traditionelle lean-værktøjer med en række teknikker, der tager højde for, at servicevirksomheder er et åbent system, hvor kunderne er forskellige, og serviceleverancen er mindre forudsigelig og i faste rammer.

Fujitsu har udviklet en ”Sense and Respond” metode til at levere it på lean. Metoden sikrer en hensyntagen til kundernes forskellige krav og behov uden negative konsekvenser for serviceleverancen.

Dermed leverer Fujitsu bedre service med lavere omkostninger og har elimineret spild på tværs af forskellige it-processer lige fra udvikling af systemer og applikationer til at levere de konkrete serviceydelser.

Vestlig kultur kontra japansk
I debatten på mødet svarede Liker, at den japanske kultur i højere grad end den vestlige understøtter langsigtede mål. I Vesten sidder ledelsen typisk 3-5 år, og virksomheden lever med en strategi-cyclus, der er tilsvarende kort, men understregede, at selv med direktørskifte, ændrede økonomiske konjunkturer mm., er det stadig vigtigt at arbejde med mennesker. Og muligt.

Han understregede, at den Toyota DNA, der er en vigtig del af forklaringen på Toyotas succes, er resultatet af 30 års indsats, men det kan også lade sig gøre i Danmark og andre lande og forslog, at man danner mindre grupper af medarbejdere, som arbejder med lean.

Likers oplæg blev perspektiveret af vicedirektør i Post Danmark Finn Hansen, der fortalte om Posten erfaringer med at arbejde efter lean-principperne.

Torsten Buemann, seniorkonsulent i Excellent redegjorde for implementeringens svære kunst. Netop her ligger mange sten på vejen, som ledelsen skal være opmærksom på, så processen kan udfolde sig, og resultaterne kan ses.

Fujitsus egen Phil Falato talte om hvordan Fujitsu stræber efter bedre service til en lavere omkostning ved en industrialiseret og kundeorienteret tilgang til lean.

Travl dag i København
Jeffrey Liker havde en travl dag i København, hvor han i øvrigt deltog som hovedtaler på Børsen Executive Club.

Se interview med Liker i Dagbladet Børsen Executive, fredag den 30. Maj, side 2-5.

Utålmodighed dræber lean: http://borsen.dk/arkiv/FOBO/donr?donr%5B%5D=3057573

Toyota som det gode eksempel: http://borsen.dk/arkiv/FOBO/donr?donr%5B%5D=3057564

Og interview på DR 2 Deadline 29. maj

Link: http://www.dr.dk/DR2/deadline2230/Deadlineindslag.htm

(vælg 22.30 og datoen 29. maj, find indslaget på oversigten)

Næste event foregår den 1. oktober 2008, hvor fokus bliver på innovation og hvad vestlige ledere kan lære af østen. Kontakt for yderligere information om Fujitsu Executive Discussion Evenings: Pia Toftdal Rasmussen, ptr@fujitsu.dk tel. 2713 3584 www.fujitsu.dk/events