Fujitsu Services

Lægemiddelstyrelsen har overladt IT-driften til Fujitsu

Lægemiddelstyrelsen er i rivende udvikling, hvilket stiller stadigt større krav til den professionelle styring af it – både internt overfor medarbejdere og eksternt overfor kunder og andre interessenter. For 1½ år siden tog Lægemiddelstyrelsen konsekvensen og kortlagde problemområder og ønsker til en gennemgribende revision af it-området.

Hellerup,Den 16. november 2005 — Lægemiddelstyrelsen er en organisation med stolte traditioner gennem mere end 400 år. Men derfra og til at tro at støvet ligger ud over organisationen er helt forkert. Lægemiddelstyrelsen er en organisation med speederen i bund og et bagagerum fyldt med nye spændende projekter. Lægemiddelstyrelsen er i rivende udvikling, hvilket stiller stadigt større krav til den professionelle styring af it – både internt overfor medarbejdere og eksternt overfor kunder og andre interessenter.

Lægemiddelstyrelsens ønsker

For 1½ år siden tog Lægemiddelstyrelsen konsekvensen og kortlagde problemområder og ønsker til en gennemgribende revision af it-området. For at gøre det så enkelt i det lange løb – valgte Lægemiddelstyrelsen at lægge sig fast på en opdeling af, hvordan man effektivt kunne tilrettelægge den daglige håndtering af selve itsystemerne samt it-udstyret, og hvordan brugerne kunne serviceres bedst muligt. Efter kortlægningen stod det klart for Lægemiddelstyrelsen, at man skulle satse på en strategi om outsourcing af it, hvor følgende elementer var de vigtigste:

• Fokus på kernekompetencer
  It er ikke er blandt de kernekompetencer, som Lægemiddelstyrelsen konkurrerer på.
• Standardisering
  En ekstern part vil typisk være bedre til at fastholde en strategi omkring standardisering.
• Højere kvalitet
  En professionel udbyder vil være i stand til at levere med højere kvalitet, end Lægemiddelstyrelsen selv kan.
• Økonomi
  Der skal være stordriftsfordele forbundet med at dele fælles kapacitet med andre virksomheder.
• Gennemsigtigt serviceniveau
  Indgåelse af eksterne aftaler vil gøre det enklere at definere, hvilken service Lægemiddelstyrelsen leverer internt. Målet er en øget brugertilfredshed.
• Fleksibilitet
  Med en ekstern leverandørs styrke vil Lægemiddelstyrelsen hurtigere kunne foretage it-ændringer i takt med de forretningsmæssige behov.
• Reduktion af brugerkald

Et leverandørvalg er altid vanskeligt

Lægemiddelstyrelsen har haft blandede erfaringer med sine tidligere leverandører. Derfor valgte man en større udbudsrunde for at vurdere markedet. Fujitsu vandt udbuddet foran flere større leverandører på baggrund af et sammenhængende koncept for outsourcingen. Udbuddet indeholdt outsourcing af to områder:

• Serverdrift
• Helpdesk til brugerne

VI HAR OPNÅET EN LANGT HØJERE DRIFTSTABILITET END TIDLIGERE (Citat, It-chef Mikael Bay Skilbreid, Lægemiddelstyrelsen)

Realiserede fordele

Lægemiddelstyrelsen gennemførte outsourcingen i efteråret 2004. På kort tid – konkret to måneder fik Fujitsu opfyldt de fleste af Lægemiddelstyrelsen ønsker. En af de mest presserende opgaver var at få stabiliseret og dokumenteret serverne, så it-driften kunne afvikles uden nedbrud. Det blev opfyldt uden problemer og til Lægemiddelstyrelsens tilfredshed.

Dernæst kom helpdesken til brugerne i gang. Helpdesken fungerer på den måde, at brugerne har fået udleveret et telefonnummer, som kun de kan ringe til. Helpdesken kvalificerer og håndterer problemerne, og kan med kompetencerne inden for Microsoft afhjælpe de fleste problemer. Kald der ikke umiddelbart kan løses – garanteres løst af Fujitsu inden for et bestemt tidsrum. Indførelsen af Helpdesken har medført en væsentligt højere brugertilfredshed.

FUJITSU HAR DOKUMENTERET IT MILJØET. NÆRVÆR, BRUG AF RAPPORTERING SAMT SYSTEMATISK OPFØLGNING PÅ SLA’ER GIVER OS TID OG RESSOURCER TIL AT SE FREMAD! (Citat, It-chef Mikael Bay Skilbreid, Lægemiddelstyrelsen)

Med etableringen af Helpdesken og stabiliseringen af it-driften er Lægemiddelstyrelsen nået i mål med deres vigtigste succeskriterier.

Udvidelse af aftalen

Fujitsu har udover outsourcingen også leveret følgende ydelser til Lægemiddelstyrelsen:

• Standardisering af it-miljø med EasyInstall
• Trådløst netværk
• Sparring
• Projektledelse.

VI HAR FÅET DIREKTE ADGANG TIL EKSPERTISE OG SPIDSKOMPETENCER SOM MULIGGØR RELEVANT SPARRING (Citat, It-chef Mikael Bay Skilbreid, Lægemiddelstyrelsen)

Standardisering af it-miljø

Lægemiddelstyrelsen skulle i forbindelse med outsourcingen af den daglige it-drift selv stå for et projekt omkring standardisering af it-miljøet. Af flere årsager endte det med, at Lægemiddelstyrelsen gav Fujitsu denne opgave. Fujitsu har nemlig til brug for standardisering af it-miljøer et konkret værktøj – EasyInstall, som hurtigt kan opbygge og udrulle et nyt fælles it-miljø.

Fra centralt hold udruller man til de enkelte arbejdspladser standardiserede opsætninger og applikationer. Dette sker ved hjælp af særligt sammensatte ”pakker” i EasyInstall. Lægemiddelstyrelsen fik til deres projekt oprettet over 100 af disse ”pakker”. For Lægemiddelstyrelsen har det været enkelt at få gennemført standardiseringen i og med, at ”EasyInstall” kan gennemføre udrulningen af pakker tidsforskudt. Udrulningen har dermed kunnet finde sted på tidspunkter, som ikke har generet brugerne.

Lidt om Fujitsu

Fujitsu er verdens 3. største it-leverandør. I Danmark har vi 50 års erfaring med at levere løsninger og infrastruktur til det offentlige og private. Vores ydelser dækker målrettet kundernes behov, indenfor både udvikling af grundlæggende systemer samt levering af den underliggende infrastruktur.