Fujitsu Services

Midtdjurs Kommune introducerer sagsbehandling over internettet

Borgerne i Midtdjurs Kommune kan nu få klaret deres sager via internettet. Den nye mulighed består i, at borgeren kan chatte med fx en socialrådgiver direkte fra kommunens hjemmeside. Chatten er sikret på forskellige måder, hvilket beskytter udvekslingen af eventuelle personfølsomme oplysninger.

Hellerup,Den 13. juni 2005 — Kommunaldirektør i Midtdjurs Kommune Poul Møller vurderer den nye sagsbehandlingsmulighed på denne måde: ”For kommunen er dette et demokratisk og teknologisk syvmileskridt. Vi har gennem de sidste par måneder gennemgået en forvandling, når det gælder brugen af it til glæde for både borgerservicen og vores interne arbejdsformer. Sagsbehandlingen over nettet er et af de konkrete eksempler, der er kommet ud af dette intense arbejde. Vi håber borgerne i Midtdjurs vil tage godt imod tilbuddet og bruge det flittigt. Med den kommende kommunalsammenlægning kan dette værktøj vise sig mere end relevant pga. den øgede afstand til et kommende fælles rådhus.”

Forenkling af dialogen mellem borger og kommune

Formålet med den ny sagsbehandlingsform er at gøre det nemmere for borgerne i Midtdjurs at få klaret en sag, stille spørgsmål til en igangværende sag eller indhente viden omkring eventuelle problemer. Hver dag er der mulighed for at chatte med en sagsbehandler fra en af kommunens forvaltninger.

”Vi har valgt at starte med en time dagligt – da vi også har mange daglige henvendelser – både på telefonen og ved personligt fremmøde, som skal håndteres. Hvis det er noget borgerne bliver glade for, så vil vi udvide tidsrummet. Borgerne skal opleve, at de har fået endnu en måde de kan håndtere deres mellemværende med kommunen på – uden at mærke et fravær af nærvær. Også gør det ikke noget at det bliver lidt enklere og hurtigere på grund af de teknologiske muligheder,” – fortæller Poul Møller.

Beskyttelse af persondata

Udveksling af personfølsomme oplysninger over internettet er omfattet af Persondatalovens regler. Konkret betyder det, at forbindelsen over internettet skal være af en høj sikkerhed samtidig give kommunen sikkerhed for, hvilken borger der sidder med på chatten i den anden ende. Midtdjurs Kommune lever med løsningen eSagsbehandler op til begge krav, da den fx har digital signatur indbygget.

Poul Møller kommenterer: ”Når vi som kommune åbner op for en ny måde at tale med borgeren på og forenkler sagsbehandlingen, så skal vi være helt sikre på, at vi overholder borgerens retssikkerhed. Vi har i Danmark gennem århundreder udviklet en stærk forvaltningstradition, som vi ikke vil sætte over styr. Derfor har vi fokuseret meget på sikkerheden i det nye borgerservicetilbud og kan med valget af eSagsbehandler leve op til alle krav.”

Fakta om løsningen

Midtdjurs Kommune indgik i december en omfattende aftale med Fujitsu om levering af både outsourcing af den daglige it-drift, ny borgerportal og medarbejderportal. eSagsbehandler er et af mange borgerservicetilbud på kommunens nye borgerportal.

Yderligere information

Du kan få yderligere information om projektet hos Midtdjurs Kommune ved at kontakte følgende personer:

---

Pressekontakt