Fujitsu Services

eSagsbehandler i TV2-Nyhederne

Ebeltoft Kommune har som den første kommune i landet indført online sagsbehandling. Nyhedsværdien var stor - idet TV2-nyhederne mandag den 20. september valgte at bringe et længere indslag om den nye eBorgerservice.

Hellerup,Den 21. september 2004 — Borgerne i Ebeltoft Kommune kan som de første i landet, komme direkte i kontakt med en sagsbehandler fra kommunen via internettet. På udvalgte tidspunkter kan man som borger i Ebeltoft Kommune i fremtiden vælge denne form for dialog med sagsbehandlerne. Med andre ord flytter kommunen åbningstiden ud på internettet. Fujitsu står bag den nye løsning - eSagsbehandler®

Forventninger og overvejelser i Ebeltoft Kommune

Kommunaldirektør i Ebeltoft Kommune kommenterer: ”Vi har haft mange overvejelser vedrørende brugen af chat på nettet. Overvejelserne er især gået på om sikkerheden kunne holde. Vi ville ikke kunne acceptere, at oplysninger blev givet til forkerte personer. Ved at kombinere brugen af den digitale signatur med en chat – så er dialogen mellem borger og sagsbehandler både fortrolig og sikker.”

Chef for Børne- og KulturForvaltningen, Søren Valbak uddyber: ”Jeg tror roligt, man kan sige, at vi er spændte. En chat er jo ikke helt det samme som en telefonsamtale eller en mail. Det kombinerer begge ting – at man som borger har den direkte dialog på skrift. For os som sagsbehandler giver det nogle umiddelbare fordele. Nogle gange fanger enten borgeren eller sagsbehandleren ikke helt, det der bliver sagt over telefonen. I en chat bevarer vi muligheden for direkte at kunne dokumentere, hvad der fx er aftalt. Min forventning er da også, at man på den måde hurtigere opfanger fejl og dermed får en hurtigere sagsbehandling.”

Kommunens samarbejdspartner

Ebeltoft Kommune har gennem længere tid haft et samarbejde med Fujitsu vedrørende kommunens eBorgerservices.

Morten Svendsen, administrerende direktør i Fujitsu, udtaler: ”Begivenheden i Ebeltoft Kommune integrerer flere af Fujitsus løsninger. Blandt andet ligger de oplysninger, som sagsbehandleren har brug for til sagsbehandlingen, i kommunens elektroniske sags- og dokumenthåndteringssystem - eDoc®. Og den digitale signatur – eDoc DigiSign®, som skal sikre, at borgeren rent faktisk er rette vedkommende, leverer vi også. Det, der kommer til at ske i fremtiden, er, at kommunen ikke vil se sine IT-løsninger separat – men som fleksible værktøjer, der kan kombineres efter behov. Når en chat er slut – kan kommunen efterfølgende gemme den i det elektroniske sags- og dokumenthåndteringssystem - eDoc® - som dokumentation.

Yderligere information

Hvis der er spørgsmål til enten chatten med sagsbehandleren eller digital signatur, så kan konsulentdirektør Allan Jepsen træffes på telefon 44 89 44 89.