Hvordan øgede Orange sit salg med 13 % sidste jul?
Med en innovativ ’in-store’ løsning…
Ved at samarbejde med Fujitsu har Orange effektiviseret sine detailaktiviteter og forbedret kundernes oplevelse i butikkerne.
Giver bedre service og øget indtjening
Orange France Telecom er en førende teleoperatør med over 170 mio. kunder fordelt på fem kontinenter. I Storbritannien
har Orange op mod 17 mio. kunder, herunder over 15 mio. aktive mobilkunder og mere end 1 mio. bredbåndskunder.
Oranges 337 butikker i Storbritannien udgør en særdeles vigtig salgskanal, og det har derfor stor betydning for Oranges videre succes, at de drives effektivt. For de kunder, som benytter sig af disse butikker, er hurtig betjening yderst vigtig, men da der tidligere kun blev anvendt traditionelle faste kasser til tidkrævende registreringstransaktioner, blev de kunder, der kun ønskede at købe produkter eller tilbehør, ikke betjent hurtigt nok, hvilket ofte fik dem til at forlade butikken igen.
For at løse dette problem samarbejdede Orange med Fujitsu om at implementere en teknologi, som eliminerer kødannelse. Kunder, som tegner nye mobilaftaler, betjenes hurtigere ved hjælp af en særsskilt ’all-in-one’ terminal, hvor de kan verificere deres oplysninger på skærmen i stedet for at skulle vente på en udskrift. Denne teknologi blev hurtigt implementeret i alle Oranges topbutikker inden juleperioden, hvilket øgede salget med 13 %, og findes nu 95 % af alle Oranges butikker.
Andre løsninger, såsom bredbåndsenheder, er blevet lanceret, hvilket sætter Orange i stand til fremvise deres mange produktløsninger. Dette giver kunderne større mulighed for selv at foretage valg i butikkerne, når de ønsker det.
Forretningsresultater
- Bedre kundeoplevelse – kunderne betjenes nu hurtigere og mere effektivt
- Øget medarbejderproduktivitet – personalet behøver ikke længere vente på, at en kasse bliver ledig, så de kan håndtere bestillingerne
- Øget indtjening – flere disponible kasser betyder, at der kan foretages flere transaktioner
Fujitsu gør forskellen
