Hvordan kan lokalmyndighederne i Newcastle frigøre 280 mio. kr. til borgerne?

Ved at lægge kursen helt om...

Drevet af et ønske om at modernisere it-infrastrukturen og blive førerende inden for udbuddet af offentlige ydelser indgik lokalmyndighederne i Newcastle en aftale med Fujitsu om en total omlægning af forvaltningen. De to organisationer har samarbejdet om at modernisere vigtige administrative procedurer og teknologier for at opnå bæredygtige omkostningsbesparelser, mere effektive arbejdsmetoder og en bedre service til borgerne.

Moderne ydelser, lavere omkostninger
Lokalmyndighederne i Newcastle har ansvar for at levere offentlige ydelser til 270.000 mennesker i storkommunen Newcastle upon Tyne. En ny organisation hos myndighederne – City Service – fik til opgave at forbedre det lokale ydelsesudbud og sikre byen en plads blandt de bedste 25 % af lokalmyndighederne målt på høj ydelse og lave omkostninger.

For at kunne opfylde disse mål inden for en stram tidsplan etablerede man et samarbejde med Fujitsu om at omlægge administrationen af ydelsesudbudet og skabe muligheder for forbedringer.

Som led i omlægningen er en række vigtige administrative processer blevet omstruktureret, og nye teknologier er indført for at sikre mere effektive arbejdsgange. Takket være forbedringerne oplever borgerne nu en forbedret service, og lokalmyndighederne har opnået bæredygtige omkostningsbesparelser

Gennem hele forløbet er Fujitsu en betroet partner, og lokalmyndighederne har nu en fuldt ud integreret applikationsinfrastruktur, der gør det muligt at automatisere eksisterende processer samt at understøtte nye ‘best practise’ procedurer, hvilket har medført væsentlige omkostningsbesparelser og øget produktivitet. Personalet har også oplevet fordelene og kan nu opnå en bedre balance mellem arbejde og fritid, takket være de nye processer og fleksible arbejdsformer.

Driftsfordele

• Omkostningsbesparelser – procesautomatiseringer og eliminering af dobbeltarbejde samt reduktioner i bemandingen ventes at give lokalmyndighederne en besparelse på 280 mio. kr. over de næste 12 år.
• Øget effektivitet – nye ‘best practise’ procedurer og effektivisering af eksisterende processer har medført en 25 % effektivitetsforøgelse.
• Fleksible arbejdsformer – flere medarbejdere kan nu arbejde hjemmefra, og med digitaliseringen af 35.000 sagsmapper kan behovet for kontorplads reduceres.
• Forbedret ydelse – 90 % af borgernes anmodninger kan nu behandles ved den første henvendelse, lige som borgerne har større valgmuligheder og bedre adgang til de offentlige ydelser.

Fujitsu gør forskellen