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Reaktive Wartung

Reaktive Wartung beinhaltet dasselbe Leistungsspektrum wie die Proaktive Wartung, lediglich die Umstände, unter denen diese Leistungen erbracht werden, sind anderer Natur:

  • Das Ausfallereignis ist bereits eingetreten.
  • Der Techniker ist bereits vor Ort.
  • Das betroffene Gerät ist nicht durch einen Service Plan mit inbegriffener präventiver Wartung abgedeckt.
  • Die in einem bestehenden Service Plan inbegriffenen präventiven Wartungseinsätze sind bereits ausgeschöpft.
  • Vor Inkrafttreten eines Einsatzzyklus stellen Mitarbeiter des Supports durch Vergleich der Anzahl der Scans, den Serviceverlaufsdaten des Geräts und der Problembeschreibung fest, dass die Wartung nicht innerhalb der erforderlichen Intervalle erfolgt ist.

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Die Arbeit wird auf Vorlage einer gültigen Kaufbestellungsnummer oder direkte Bezahlung hin erledigt.