Managed Maintenance

Unterstützung durch Experten

Fujitsu Technology Solutions implementiert durchgängige Service-Prozesse für Ihre IT. Dabei werden alle Aspekte von Wartung und Support auch in Umgebungen abgedeckt, in denen Hard- und Softwarekomponenten verschiedener Hersteller zum Einsatz kommen (Multivendor-Umgebungen). Individuell zugeschnittene Service-Lösungen von der Anrufannahme über die Logistik bis hin zur Instandsetzung werden gemäß den vereinbarten Service-Levels für die entsprechenden Systeme individuell entwickelt. Ein Service-Manager ist als zentraler Ansprechpartner für das Call-Management verantwortlich. Er kennt Ihre speziellen Anforderungen, stellt transparente Reports bereit und überwacht die Erfüllung der mit Ihnen vereinbarten Dienstleistungen in Umfang und Qualität (SLA, Service Level Agreement).

Die Verträge zwischen Ihrem Unternehmen und seinen IT-Service-Anbietern werden im Hintergrund gemanagt. Sollten sich Anforderungen Ihres Unternehmens an deren Leistungen ändern, kümmert sich Fujitsu darum, dass die erforderlichen Maintenance- und Support-Services an die neuen Bedingungen angepasst werden.

Bei internationalen Managed-Maintenance-Leistungen übernimmt das Global Program Management Office (GPMO) in Brüssel die gesamte Überwachung und Steuerung. Fujitsu Technology Solutions sorgt im Rahmen von Managed Maintenance dafür, die erforderliche IT-Verfügbarkeit wirtschaftlich für Sie sicherzustellen.

Die proaktive Wartung der Hard- und Softwareprodukte umfasst Software Maintenance, Performance-Analysen oder Systemmonitoring auf Basis definierter Kennzahlen (KPI, Key Performance Indicator). Dadurch wird bereits frühzeitig sichergestellt, dass mögliche Fehler nicht zu Ausfällen Ihrer IT-Infrastruktur führen.

Sollten dennoch einmal Fehler auftreten, werden alle Informationen, die zur Lösung des Problems erforderlich sind, gleichzeitig an die Service-Experten übermittelt. Dadurch wird der Fehler schnell bearbeitet, ohne dass wertvolle Zeit verloren geht.

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