Managed Service Desk
Die Welt wird immer komplexer. Der technologische Fortschritt immer rasanter. Deshalb muss man sich ganz besonders auf seine Stärken konzentrieren und sich nicht um Nebenschauplätze kümmern.
Was glauben Sie, wie viel Zeit Sie und Ihre Kollegen täglich damit verbringen, Ihre IT-Probleme zu lösen? Eine Studie ergab, dass 26% der Mitarbeiter zwischen 5 und 30 Minuten pro Tag investieren, um ihre eigenen IT-Probleme zu lösen oder um Kollegen zu helfen. Dieser so genannte Schattensupport, bei dem der eine Kollege dem anderen hilft, kostet Sie Zeit und Geld. Denn wenn Ihre Mitarbeiter damit beschäftigt sind, IT-Probleme zu lösen, können sie nicht ihrer eigentlichen Aufgabe nachkommen. Somit sind sie nicht produktiv.
Schattensupport bedeutet Produktivitätsverlust
Mit den Serviceleistungen eines Service Desks hilft Ihnen Fujitsu, sich ganz auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Denn in einem professionellen Service Desk werden Fehler schnell analysiert und behoben. Dies erspart Ihnen Zeit und Leistungsausfall. Der Service Desk spielt bei der Erbringung von Support Services für IT-Anwender eine sehr wichtige Rolle. Dies gilt sowohl für Mitarbeiter in der Unternehmenszentrale als auch in Produktionsstätten, Niederlassungen und auch für Personen, die remote oder mobil arbeiten.
Nachhaltige Reduzierung von Fehlerquellen
Mit Sense and Respond wurde von Fujitsu eine vollkommen neue Methodik entwickelt, die auf Nachhaltigkeit ausgelegt ist. Es geht darum, Fehlerquellen zu erkennen und zu eliminieren, statt Fehler immer wieder zu beheben. Die dadurch gewonnene Zeit nutzen wir, um wertschaffende Services zu liefern.
Nirgends treten so viele Unzulänglichkeiten des traditionellen IT-Managements auf, wie beim Service Desk. Oft werden die Mitarbeiter nach Quantität statt Qualität beurteilt. D.h. je mehr Anrufe sie beantworten und je schneller sie zum Ziel führen, umso besser ist es. Da die geleistete Hilfe meist nur kurzfristig anhält, sind Unzufriedenheit sowohl beim Kunden als auch beim Service Desk Personal vorprogrammiert. Deshalb hat Sense and Respond das Ziel, Probleme nicht so schnell und billig wie möglich zu lösen, sondern zu ermitteln, warum die Probleme überhaupt aufgetaucht sind. Dies dauert zwar länger, ist aber effektiver.
Warum Fujitsu?
Das Support-Netzwerk von Fujitsu steht Ihnen an 365 Tagen im Jahr 24 Stunden täglich zur Verfügung. Dort arbeiten ca. 1.200 Mitarbeiter, so dass Support in insgesamt 15 Sprachen angeboten werden kann. Sie bearbeiten ca. 35.000 Calls pro Tag und sind mit SMS, Email, Fax, telefonisch oder online zu erreichen. Um Ihre Anforderungen auch über Grenzen hinweg qualitativ gleichwertig zu erfüllen, haben wir international einheitliche Servicemodelle. Wir nutzen in jedem Land die gleichen Prozesse und Tools.Wir können ein neues Service Desk einrichten oder Ihre vorhandenen Systeme und Mitarbeiter nutzen, entweder bei Ihnen vor Ort oder zentral in unseren Service Desks.
