Service Management Consultancy

Die Tatsache, dass IT-Dienstleistungen eine zunehmend zentrale Bedeutung für Unternehmen haben, hat zur Bewusstseinsbildung im Bereich Service Management geführt. Service Management hat das Ziel, die Services auf die gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen des Unternehmens und seiner Kunden auszurichten, die Qualität zu verbessern und die langfristigen Kosten für Service Erbringung zu reduzieren.

In der Vergangenheit versuchte man Probleme hochgradig durch den Einsatz von Tools zu lösen (produkt- und technik-orientierter Ansatz). Der heutige Ansatz orientiert sich an der zu erbringenden Dienstleistung und beleuchtet die damit verbundenen Prozesse. Erst in einem zweiten Schritt werden prozessunterstützende Werkzeuge betrachtet. Die Einführung eines wirkungsvollen Service Managements bedingt die Abkehr der reinen Funktions- und Komponentenbetrachtung hin zu einer geschäftsprozessorientierten Sichtweise.

Anpassung der IT-Prozesse nach ITIL

Der zunehmende Kostendruck auf IT-Organisationen lässt den Anspruch auf absolute Effizienz im IT-Betriebsumfeld immer mehr anwachsen. Die Gestaltung der Prozesse und Rollen muss einen optimalen Ressourceneinsatz gewährleisten. Eine Anpassung der IT-Prozesse nach ITIL (IT Infrastructure Library) verspricht Ausrichtung an einem Best Practises Standard, der IT-Prozesse wettbewerbsfähig und skalierbar gestaltet. In vielen Organisationen sind bereits Service Management Elemente etabliert. Daher ist die Implementierung einer durchgängigen Struktur meist ein Vorgang der Prozess-Optimierung.

• Wollen Sie wissen, wie viel Optimierungspotenzial eine Überarbeitung Ihrer Service Prozesse birgt?
• Wollen Sie entscheiden, ob Ihnen Optimierungen im Prozessumfeld einen Return on Investment (ROI) bringen?
• Wollen Sie identifizieren, welche Bereiche besonders von einer Angleichung an den ITIL Standard profitieren würden?
• Wollen Sie eine detaillierte Einsicht in die Fitness Ihrer Service Organisation als Basis für weitere Entscheidungen haben?

Knowledge Management

Durch ihr flexibles Konzept bietet die Fujitsu Knowledge Base eine optimale Integration in Ihr Unternehmen und ermöglicht ein individuelles Erscheinungsbild. Aufgrund der modularen Architektur und einer offenen Entwicklungsplattform können spezielle Kundenwünsche berücksichtigt und kurzfristig umgesetzt werden. Wir unterstützen Sie ein struktuiertes Wissensmanagement einzuführen.

Warum Fujitsu?

Als erfahrener, herstellerunabhängiger IT-Servicepartner definieren wir mit Ihnen ITIL-konform die Kernaufgaben der Prozesse auf Basis der unternehmensspezifischen Anforderungen. Unsere externe Beratersicht liefert das erforderliche Wissen und verhindert den Rückfall in eingefahrene Wege. Gleichzeitig wird ein einheitliches Prozessverständnis durch die Einbeziehung Ihrer Mitarbeiter gewährleistet.

Die Beratungsleistungen werden unter stringenter Einhaltung von Standards und Methoden priorisiert erbracht:

• gesetzliche und kundenspezifische Vorgaben sowie gängige Marktstandards
• Adaptive Integration™ Service Delivery Methodik von Fujitsu
• TRIOLE™: ein template-basiertes Konzept von Fujitsu
• ITIL Zertifizierung der eingesetzten Consultants
• Fujitsu Knowledge Base: unser Knowledge Management System zur optimalen Wissensverteilung