Keine Angst vor Systemausfällen
Fujitsus europaweit erstklassige Support Services sorgen für Hochverfügbarkeit in Ihrem Rechenzentrum. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und unserem speziellen SPARC Solaris Know-How.
Eine der zentralen Herausforderungen für den Betrieb von Rechenzentren liegt darin, die Hochverfügbarkeit der unterschiedlichen geschäftskritischen Systeme sicherzustellen. Hierzu werden Wartungsverträge benötigt, die schnellen Support bei einer Störung der Systeme gewährleisten. Der Servicevertrag sollte so gestaltet sein, dass die SLAs je nach Bedarf flexibel anpassbar sind. Zudem muss der Serviceprovider neben exzellenten Problemlösefähigkeiten ein tiefes Verständnis für den Zusammenhang der Systeme mitbringen und genau über mögliche Auswirkungen von Störungen auf andere Systeme Bescheid wissen. Dies ist möglich, wenn Support-Mitarbeiter über langjährige Erfahrung verfügen.
Kompetente Support-Mitarbeiter können am Telefon sofortige Hilfe leisten. Um bestmöglichen Support zu gewährleisten, muss der Support-Prozess erprobt und möglichst aus einer Hand sein. Dabei steuern die Support-Mitarbeiter idealer Weise auch den Einsatz der Techniker vor Ort und versorgen diese mit den notwendigen Informationen für eine schnelle Lösung. Zusätzliche Anforderungen ergeben sich, wenn unterschiedliche SPARC und Solaris Systeme im Rechenzentrum betrieben werden oder die Systeme auf unterschiedliche Standorte in Europa verteilt sind. Hier ist besonders wichtig, dass die erbrachten Support-Leistungen von durchgehend gleich hoher Qualität sind.
Unser Fokus: geschäftskritische Systeme im Rechenzentrum
Mit Fujitsus Support Services erhalten Sie umfangreiche und genau an Ihre Bedürfnisse angepasste Leistungen für Ihre SPARC Solaris Umgebungen. Fujitsus European Support Center (ESC) ist auf Services für geschäftskritische Rechenzentren fokussiert und hat langjährige Erfahrung in der Handhabung komplexer Hochverfügbarkeitsumgebungen. Das Portfolio umfasst Hardwareund Software-Services für Solarisbasierende SUN Microsystems und Fujitsu Siemens Computers-Server.
Rund-um-die-Uhr-Support
Unser Team aus 1st, 2nd- und 3rd-Level-Spezialisten leistet Rund-um-die-Uhr-Support, 24 Stunden pro Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Das ESC ist Fujitsus zentraler Service Desk für Kundenbedarf im Solaris Umfeld in ganz Europa. Seine Find- and Fix-Services umfassen Call-Annahme, Problemidentifikation und -diagnose, 1st-Level-Support und die Steuerung der Fujitsu Vor-Ort-Service-Techniker in den Ländern. Diese werden unterstützt durch effektive Tools und Problem Management Prozesse. Jeder Kunde hat einen Ansprechpartner als Single Point of Contact und erhält so alle Services aus einer Hand, wodurch Kontinuität gewährleistet und eine dauerhaft hohe Support-Qualität sichergestellt wird.
Der Vor-Ort-Service übernimmt Vor-Ort Reparaturen, Ersatzteilbeschaffung, Entsorgung und Garantieabwicklung. Wir bieten technischen Support bis Level 3 und liefern die Originalersatzteile für SUN Microsystems und Fujitsu Siemens Computers. Die Schnittstelle zum Level-4-Support, der durch die Hersteller SUN Microsystems oder Fujitsu Siemens Computers selbst erbracht wird, gestalten wir transparent für Sie.
Unsere Mitarbeiter betreuen derzeit ca.100 Kunden mit mehr 3500 Geräteeinheiten und verfügen über ausgezeichnete, langjährige Kenntnisse im Rechenzentrumsumfeld. Viele unserer Mitarbeiter bringen Kenntnisse aus den Mainframe Großrechenzentren mit und sind es gewohnt, Kunden in kritischen und sensiblen Umgebungen zu unterstützen. Neben den Support-Services für SPARC Solaris beraten wir unsere Kunden bei komplexen Rechenzentrumsprojekten und übernehmen das Projektmanagement. Dazu zählen Leistungen zur Konsolidierung, dem Aufbau oder dem Umzug von Rechenzentren in Deutschland und in internationaler Zusammenarbeit sowie die Entwicklung von Sicherheitskonzepten, Backup und Disaster-Recovery-Lösungen.
Zertifizierter Partner von SUN und FSC
Fujitsu ist zertifizierter Partner von SUN und Fujitsu Siemens Computers und wird von ihnen aufgrund ihrer Erfahrung und der besonderen Qualitätsstandards hoch geschätzt. Problemlösungen, die vom ESC entwickelt wurden, wurden schon mehrfach 1:1 von unseren Partnern übernommen. Durch regelmäßige Schulungen erlangen unsere Mitarbeiter ständig aktuelle Zertifizierungen. So ist sichergestellt, dass sie immer auf dem neuesten Stand der Technologie sind.
