News 7 | Herbst 2008
UMSATZTREIBER KUNDENERLEBNIS
Wie innovative Technologien zum Erfolg verhelfen
Lesen Sie in diesem Newsletter, wie sich Fujitsu die Methoden des Lean Manufacturing zu eigen gemacht und auf die Erbringung von Dienstleistungen übertragen hat, wie wir mit Lean Services-Methoden Mehrwert für unsere Kunden schaffen und erfolgreiche Servicebeziehungen aufbauen. Erfahren Sie, welche Auswirkung Self Service auf das Kundenerlebnis hat und wie unser Kunde, das britische Post Office, mit innovativen Technologien eine erfolgreiche Neuausrichtung geschafft hat. Außerdem: Im Interview mit BP. Unser Kunde berichtet über die Anforderungen BPs an ihre IT und die Besonderheiten eines Energieunternehmens.
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Self Service gibt Kunden mehr Kontrolle
Ergebnisse einer Studie über den Einfluss von Self Service-Technologie auf die Kundenerfahrungen im Einzelhandel und Bankensektor.
Mit Innovationen aus der Krise
Ende der Monopolsstellung und Wegfall großer Umsatzströme - das Post Office antwortet mit innovativen Technologien und schafft eine Neuausrichtung.
"Wichtig ist, die Partnerschaft im Auge zu behalten"
Joachim Junker, Desktop Area Services Manager bei BP, berichtet über die Anforderungen BPs an ihre IT, die Besonderheiten eines Energieunternehmens und BPs Outsourcing-Partnerschaft mit Fujitsu.
Hartmut Lüerßen, Geschäftsführer des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens Lünendonk GmbH, über IT-Dienstleistungen der nächsten Generation.
Was heißt denn hier Lean Services?
Wie die Lean Services-Instrumente Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung für Sie Mehrwert schaffen.
Vier Säulen für eine funktionierende Beziehung
Wie Lean Services-Methoden für erfolgreiche multinationale Servicebeziehungen sorgen.
Keine Angst vor Systemausfällen
Fujitsus europaweit erstklassige Support Services sorgen für Hochverfügbarkeit in Ihrem Rechenzentrum.
Heute den Service der Zukunft liefern
Fujitsu Mitarbeiter schreiben hochgelobtes Buch "Living Service".
