Auf in neue Höhen

KLM Royal Dutch Airlines baut auf Fujitsus Desktop Managed Services

Im Sommer 2006 übernahm Fujitsu Services den Desktop Support für 25.000 End-User, 11.000 Desktops und 130 Server bei KLM Royal Dutch Airlines. Neben Break Fix Services ist Fujitsu auch für IMACs zuständig und leistet mit einem 24/7 Helpdesk rund-um-die-Uhr Support für alle Mitarbeiter.

Das Outsourcing des IT-Managements unterstützt die Strategie der nach dem Zusammenschluss mit Air France umsatzmäßig weltgrößten Airline Gruppe, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren, die Geschäfte in den attraktivsten Märkten weiter auszubauen, Kosten zu reduzieren und so ein profitables und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Einsparungen von 10 Mio. Euro

In der Partnerschaft mit Fujitsu profitiert KLM neben geschätzten Einsparungen von 10 Millionen Euro über die Gesamtlaufzeit von einer optimierten Systemverfügbarkeit, Produktivitätssteigerungen, vorhersehbaren Kosten und einem vereinfachten Service Management über nur einen Partner.

Als Schlüsselfaktor für den Erfolg der Partnerschaft sieht KLM vor allem Fujitsus Flexibilität gegenüber den bei der Airline schnell wechselnden und steigenden Anforderungen. Mittels des modularen Ansatzes können Infrastruktur-Entwicklungen und Wachstum einfach realisiert werden und der Einsatz von vorgetesteten Komponenten stellt sicher, dass alle Installationen vom ersten Moment an fehlerfrei arbeiten.

Gemeinsam durchstarten

„Regelmäßige Veränderungen der Gesetzgebung und unseres Geschäftsmodells führen dazu, dass wir bei KLM oft schnell auf veränderte Bedingungen reagieren müssen“, so Han Jansen, DSM Product Management bei KLM. „Wir müssen schnell handeln, weil unser Geschäft und unser Erfolg davon abhängen und wir erwarten von unseren Partnern, dass sie dasselbe tun. Fujitsu ist genau darin sehr gut, weil sie verstehen wie wir arbeiten, den Druck nachvollziehen können, unter dem wir stehen und weil ihr gesamtes Service-Konzept auf Flexibilität basiert und kontinuierliche Serviceverbesserungen beinhaltet.“

Boet Kreiken, Chief Information Officer (CIO) KLM, fügt hinzu, „Fujitsu liefert genau das, was sie versprechen, dann wann wir es brauchen und innerhalb des vorgegebenen Budgetrahmens. Dies ermöglicht uns, unsere Airline sicher zu führen - mit dem guten Gefühl, dass keine unvorhergesehenen Probleme auftauchen.“