EPR-fr32/09
Fujitsu Services

Fujitsu positioned in the Leaders Quadrant for Desktop and Help Desk Outsourcing Western Europe Magic Quadrants

Fujitsu today announced it has been positioned by Gartner, Inc. in the “leaders” quadrant of two Magic Quadrant reports. These are, Help Desk Outsourcing, Western Europe1, and Desktop Outsourcing in Western Europe2. Both reports were published in May 2009 and are “evaluations based on completeness of vision and ability to execute”.

Paris, 9th June 2009 — Fujitsu Services, société de services IT leader en Europe, annonce aujourd’hui être positionnée dans le quadrant « Leaders » pour 2 rapports : l’externalisation du help desk en Europe de l’Ouest (¹) et l’externalisation du poste de travail IT en Europe de l’Ouest (²). Ces deux rapports ont été publiés en mai 2009 et évaluent la vision globale et la capacité à réaliser.

Fujitsu gère actuellement plus de 1,5 million de systèmes dans 17 pays européens, et assiste plus d’un million d’utilisateurs issus de près de 600 entreprises différentes via ses services externalisés de help desk. Ses services de help desk et de gestion du poste de travail IT incluent sa méthodologie « Sense & Respond® », conçue pour améliorer la connaissance de l’utilisateur final, tout en ciblant leurs attentes, telles que pro activité, automatisation et réduction des appels.

Cette méthodologie a permis à Fujitsu Services de se placer dans le quadrant leaders des deux rapports Gartner. Le développement de son modèle dans la fourniture globale de services lui a également permis d’apporter, dans ses prestations de help desk et de gestion de poste de travail IT, l’efficacité et la garantie de la rentabilité, tout en répondant aux besoins d’optimisation des coûts de ses clients.

«Nous sommes satisfaits que Fujitsu soit bien noté par Gartner, car cela souligne les progrès que nous avons faits depuis ces 3 dernières années et confirme notre place d’acteur de référence dans les services externalisés de poste de travail IT et de help desk » commente Richard Bull, Directeur Services Clients, Fujitsu. « En utilisant la standardisation et l’automatisation, nous sommes capables de garantir des économies significatives à nos clients tout en améliorant de manière permanente le service qui accroît la valeur de leur business. »

En France, Legrand et Total bénéficient notamment des services de Fujitsu dans ces domaines. Fujitsu intervient globalement pour des grands comptes à Lisbonne, Johanesbourg, Tallinn en Estonie, Kuala Lumpur, Lodz en Pologne et au Costa Rica.

¹ Gartner, Inc. "Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, Western Europe” by Gianluca Tramacere, Claudio Da Rold, Frank Ridder, 18 May 2009
² Gartner, Inc. "Magic Quadrant for Desktop Outsourcing, Western Europe" by Frank Ridder, Gianluca Tramacere, Claudio Da Rold 18 May 2009

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A propos des « Magic Quadrant » de Gartner

Les Magic Quadrants sont protégés par des copyrights déposés en mai 2009 par Gartner, Inc. et font l’objet d’une autorisation. Le Magic Quadrant est une représentation graphique d’un secteur de marché en termes de « vision globale » et de « capacité à réaliser » pour une période donnée. Ce document présente l’analyse Gartner sur la position de certains fournisseurs selon des critères du marché définis par Gartner. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrits dans le Magic Quadrant, et ne recommande pas de recourir exclusivement aux fournisseurs du carré des "leaders". Le Magic Quadrant est un outil uniquement destiné à la recherche et n’a pas été conçu pour servir de guide. Gartner exclut toutes garanties, implicites ou explicites dans le cadre de cette recherche, y compris toute garantie de qualités marchandes ou de compatibilité pour un usage particulier. Pour plus d’informations : www.gartner.com

Au sujet de Fujitsu Services

Fujitsu est l’un des premiers fournisseurs mondiaux de solutions informatiques pour les entreprises. Avec environ 175 000 employés et des clients dans 70 pays, Fujitsu associe un groupe mondial d'experts en systèmes et en services à des produits informatiques, microélectroniques avancés et de communications haute performance pour apporter des solutions à forte valeur ajoutée à ses clients. Le siège social de Fujitsu Limited (TSE : 6702) se situe à Tokyo, au Japon. Le groupe Fujitsu a affiché un chiffre d'affaires consolidé de 47 milliards de dollars US pour l’année fiscale terminée au 31 mars 2009.

Pour plus d’informations, consultez le site www.fujitsu.com et www.fujitsu.com/fr

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