KUNDENERLEBNIS
Die Selbstbedienung erlebt eine Revolution
Messbares Kundenerlebnis
Die Entwicklung im Einzelhandel ist sehr stark durch den wachsenden Kundeneinfluss geprägt. Aufgrund der vielen verschiedenen
Vertriebswege läuft der Einzelhandel jedoch Gefahr, den Blick für das zu verlieren, was Kunden wirklich wollen – und wie sie
es dargeboten haben möchten. Wir sind der Meinung, dass sich die Selbstbedienung im Einzelhandel am Kunden und nicht an der
Technologie ausrichten soll. Dabei muss der Einzelhandel eine integrierte Strategie zur Gestaltung des Kundenerlebnisses verfolgen,
die sich rigoros an den ermittelten Zahlen orientiert und die Selbstbedienung in alle Formen der Interaktion mit dem Kunden
einbindet.
PDF White Paper "Die Selbstbedienung erlebt eine Revolution"
Wessen Meinung ist das?
Andy Taylor
Andy ist Leiter des Bereichs Einzelhandel in Europa und für Retail-Strategie und Innovationen im Zusammenhang mit dem Kundenerlebnis verantwortlich. Besonders interessiert ihn der Einsatz von Technologie, um in einer Einzelhandelsumgebung mit verschiedenen Vertriebskanälen ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Als ehemaliger Channel Marketing Manager begann er seine Karriere im Einzelhandel mit dem Verkauf von Schweißausrüstung und gasen. Anschließend spezialisierte er sich auf Retail-Prozesse und wurde Branchenberater für in Großbritannien und global agierende Einzelhandels¬unternehmen. Dort sammelte er Erfahrung mit Einzelhandelsformaten vom kleinen Laden um die Ecke bis hin zu großen Warenhäusern. Andy ist verheiratet und hat zwei Kinder. In seiner Freizeit besucht er Heimwerkermärkte und nimmt Klavier- und Gitarrestunden.
