KUNDENERLEBNIS
Große Erwartungen
Das Kundenerlebnis – das einzige Differenzierungsmerkmal?
Sowohl im privaten als auch im öffentlichen Sektor liegt der Fokus zunehmend nicht mehr nur auf dem Kundennutzen – vielmehr
geht es darum, wie die Kunden den Umgang mit dem Unternehmen erleben. Manche Unternehmen haben viel investiert, um das Kundenerlebnis
erst zu verstehen und dann zu verbessern, weil sie glauben, sich auf diese Weise von ihrer Konkurrenz unterscheiden zu können.
Bei unserer Untersuchung haben wir fünf Bereiche des Kundenerlebnisses identifiziert. Unserer Meinung nach müssen sie alle
berücksichtigt werden, damit sich diese Investition lohnt.
PDF White Paper "Kundenerlebnis - das einzige Differenzierungsmerkmal"
Wessen Meinung ist das?
Ann Sinclair
Ann Sinclair ist verantwortlich für den Bereich Kundenerlebnis bei Fujitsu. Sie hat gemeinsam mit unseren Kunden an der Optimierung ihres Kundenerlebnisses gearbeitet und unsere Studien zum Beitrag der Technologie zum Kundenerlebnis betreut. Sie bringt die Erfahrung von mehr als 12 Jahren in den Bereichen Marketing und Sales mit und hat in dieser Zeit in Europa und Asien sowie in der Telekommunikations- und IT-Branche gearbeitet. In ihrer Freizeit geht sie joggen oder macht Pilates.
Mark Nicholls
Mark Nicholls setzt unsere Strategien zum Kundenerlebnis in die Praxis um. Er verfügt über 20 Jahre Erfahrung bei der Entwicklung und Implementierung von kundenzentrierten Geschäftsstrategien sowohl im öffentlichen also auch im privaten Sektor. Er entwickelt bei Fujitsu ein Business Consulting und BPO Konzept, das Unternehmen bei der Differenzierung über das Kundenerlebnis unterstützt. Vor seiner Zeit bei Fujitsu hat er für namhafte Unternehmen erfolgreich Transformations-programme zur Optimierung ihrer Marktpositionierung, Verkaufs- und Servicestrategie entwickelt. Privat lernt er gerade Tennis und Golf spielen.
