SERVICE DESK
Der globale Service Desk
...hält was er verspricht.
Globale Initiativen, die auf der Standardisierung von Technologie beruhen, scheinen weniger Risiko in sich zu tragen als andere
„One-Company“-Konzepte. Insbesondere die Einrichtung eines einzigen IT Service Desks für alle Abteilungen und Länder klingt
recht einfach und der Business Case scheint überzeugend. Diese Projekte können trotzdem bei der Implementierung fehlschlagen
– und das grundlegend. Die Ursache für das Scheitern sehen wir darin, dass sie als einzelne Maßnahmen und nicht als Teil eines
Änderungsplans angesehen werden. Die Implementierung sollte in ausführbare Einzelschritte aufgeteilt werden, und die geplanten
Veränderungen müssen den Merkmalen des Unternehmens entsprechen – ansonsten werden sie wie ein Fremdkörper abgestoßen.
PDF White Paper "Der globale Service Desk"
Wessen Meinung ist das?
Stephen Pumphrey
Stephen Pumphrey ist Partner in unserer Business Transformation Group. An unserem Standort in London arbeitet er daran, die Erfahrung von Kunden mit Dienstleistungen immer weiter zu verbessern. Er verfügt über eine klassische Gitarrenausbildung und ist in seiner Freizeit ein versierter Rockmusiker.
Paul Connor
Paul Connor ist Vertriebsberater für die Reisebranche, Fertigungs- und Dienstleistungsindustrie und ist für multidisziplinäre Vertriebsaufträge zuständig. Außerhalb des Büros ist Paul leidenschaftlicher Fan des Northampton Saints Rugby Clubs.
