SERVICE INDUSTRIALISIERUNG
Aufbau einer Dienstleistungsfabrik
Erfolgreiche Industrialisierung von Dienstleistungsunternehmen
Dienstleistungsunternehmen beneiden die Fertigungsindustrie um ihre dramatischen Produktivitäts- und Qualitätsfortschritte.
Lässt sich der Fabrikansatz auf die Dienstleistungswelt übertragen, um damit die gleichen Vorteile zu erzielen? Wir sind überzeugt,
dass eine Umwandlung geeigneter Prozesse in Fabrikprozesse Mehrwert schaffen kann. Zwängt man jedoch die falschen Prozesse
in fabrikähnliche Ablaufmuster, so schadet dies dem Unternehmenserfolg. Die richtige Mischung hängt von der Sicht auf das
Unternehmen ab, angefangen von der Strategie bis hin zum Betrieb, – und davon, wie betriebliche Exzellenz und Kundennähe ausbalanciert
sind.
PDF White Paper "Aufbau einer Dienstleistungsfabrik"
Wessen Meinung ist das?
Mark Kell
Mark Kell ist Consultant in unserer Lean Solutions Group. Nachdem er viele Jahre im Dienstleistungsgewerbe tätig war, verfügt er über Erfahrung in den Bereichen Lean Service, Six Sigma und Business Process Reengineering. Wenn er nicht gerade in Fluten von Daten versinkt, geht er gerne in fernen Ozeanen tauchen.
Phil Falato
Phil Falato ist Mitarbeiter in unserer Business Transformation Group und leitet außerdem die Lean Solutions Group. Am Standort London hat er sich auf die Lean-Service-Transformation und Change Management spezialisiert. Er interessiert sich für gutes Essen und Wein und ist ein begeisterter Koch.
