Vodafone

Vodafone und Fujitsu arbeiten gemeinsam an einem unvergleichbaren Kundenservice

Den Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten und sich dadurch vom Wettbewerb abzusetzen, das war das Ziel des Re-Branding Programms von Vodafone, mit 17 Millionen Kunden einer der weltweit größten Mobilfunkanbieter. Nach dem Motto „organize me, engage me” sollten die Bedienung der Kunden und die Abläufe in den Shops verbessert werden.

Als langjähriger Partner von Vodafone hat Fujitsu innerhalb der letzten zwei Jahre gemeinsam mit Vodafone an der Umgestaltung der Shops gearbeitet. Heute profitieren die Kunden dank Self-Service Technologie und dem elektronischen Warteschlangenmanagement Q-Matic von einem besseren und schnelleren Kundenservice.

O'Brien, Leiter des Bereichs Retail bei Vodafone UK, dazu: „Es ist schön zu sehen, dass wir den Wünschen unserer Kunden immer besser und effizienter entsprechen können. Wenn ein Kunde den Shop betritt, funktioniert, was funktionieren muss und ermöglicht unseren Mitarbeitern, sich auf die Kunden und ihre Bedürfnisse zu konzentrieren. Zufriedenere Kunden und für uns mehr Profit - das ist nicht zuletzt auch Verdienst von Fujitsu Services. Fujitsu ist integraler Bestandteil unseres Erfolgs und hat einen wesentlichen Anteil daran, welche Erfahrungen unsere Kunden in unseren Shops und mit der Marke Vodafone machen.”

Was ist Q-Matic?

Q-Matic ist Fujitsus weltweit führendes System für elektronisches Warteschlangenmanagement. Mit dem Ziel, die Anliegen der Kunden direkt zu erfassen und zu klassifizieren, werden die Kunden über einen Touchscreen nach ihrem Bedarf gefragt und erhalten anschließend ein Ticket, welches sie direkt zum richtigen Ansprechpartner und richtigen Schalter führt. Dem Mitarbeiter gibt die Applikation die Möglichkeit, die Kunden entsprechend aufzurufen, Notizen zu vermerken, Kunden an andere Mitarbeiter zu übergeben und das Kundenaufkommen zu analysieren.